[pt] O PAPEL DAS CONFIGURAÇÕES DO TELETRABALHO NA IDENTIFICAÇÃO ORGANIZACIONAL

[en] THE ROLE OF TELEWORK CONFIGURATIONS IN THE ORGANIZATIONAL IDENTIFICATION

[pt] BRUNO TARANTO MALHEIROS

[pt] TELETRABALHO

[pt] TEORIA DA IDENTIDADE SOCIAL

[pt] IDENTIFICACAO ORGANIZACIONAL

[en] TELEWORKING

[en] SOCIAL IDENTITY THEORY

[en] ORGANIZATIONAL IDENTIFICATION

[pt] As diversas formas de trabalho remoto ganharam ainda mais visibilidade ao se tornaram uma alternativa para que organizações de diferentes segmentos pudessem dar continuidade às suas operações frente à pandemia da COVID-19, que assolou o mundo em 2020. Teletrabalho é uma forma de trabalho remoto, caracterizada pela realização de tarefas laborais fora do espaço da organização. Teletrabalho pode aumentar a satisfação do trabalhador, mas pode gerar redução do sentimento de pertencimento à organização, favorecendo o isolamento social e profissional, especialmente quando acontece em regime integral. Este isolamento dificulta os vínculos afetivos e cognitivos do trabalhador com sua organização, ou seja, a identificação organizacional. Há riscos de fragmentação da organização, de redução do comprometimento, engajamento e satisfação individual. Também pode levar à percepção de desfavorecimento dos teletrabalhadores em crescimento na carreira e ocupação de cargos de chefia. Este contexto é agravado pelas configurações do teletrabalho, que podem variar de acordo com as decisões de cada organização. Por exemplo: a intensidade (teletrabalho integral ou parcial), a política que define o que pode ser realizado de forma remota, o local onde o trabalho é realizado, o suporte oferecido pela instituição, o perfil do trabalhador e do seu gestor, entre outros. Neste contexto, o objetivo desta pesquisa foi investigar como as configurações do teletrabalho se relacionam aos elementos de identificação organizacional e podem explicar diferentes níveis de identificação. O interesse em realizar esta investigação surgiu a partir da constatação, em bases de dados científicas, de que não havia pesquisas com esta abordagem, relacionando as configurações do teletrabalho de forma combinada à identificação organizacional em seus elementos constitutivos. Para dar conta deste objetivo, foi realizada uma pesquisa de abordagem qualitativa, na qual entrevistou-se 22 teletrabalhadores utilizando a Teoria da Identidade Social como lente. O lócus da pesquisa foi a administração pública federal, por conta do uso massivo do teletrabalho. A análise dos dados foi realizada com a técnica da análise de conteúdo, que levou à identificação de nove proposições. Estas proposições apontam que (i) o nível de identificação do teletrabalhador afeta as características pessoais que o trabalhador descreve como ideais no teletrabalho; (ii) encontros regulares, preferencialmente presenciais, afetam positivamente a identificação por favorecerem a despersonalização; (iii) flexibilidade de horários afeta positivamente a identificação por reforçar a autonomia; (iv) quanto maior a intensidade, maior a relevância das práticas organizacionais para identificação; (v) normas claras e suporte organizacional adequados afetam positivamente a identificação, contribuindo para o sentimento de confiança; (vi) relacionamentos entre trabalhadores e gestores baseados em confiança e baixo controle favorecem a identificação; (vii) o estímulo a relações interpessoais entre os trabalhadores contribui para a construção da identidade social, aumentando a força da identificação; (viii) características do arranjo de trabalho e relacionamentos em teletrabalho são mediados pelas configurações do posicionamento da organização na identificação organizacional e; (ix) configurações do posicionamento da organização influenciam indiretamente na construção da identidade social, afetando a força da identificação. Por fim, a presente pesquisa apresenta sugestões de ações a serem adotadas nas configurações do teletrabalho pelas organizações e propõe oportunidades para pesquisas futuras.

[en] The different forms of remote work gained more visibility by creating an alternative for organizations from different segments to continue their operations in the face of the COVID-19 pandemics, which devastated the world in 2020. Teleworking is a type of remote work, characterized by carrying out work tasks outside the organization s space. Teleworking can increase worker satisfaction, but it also can reduce the feeling of belonging to the organization, favoring social and professional isolation, especially when it happens on a full-time basis. This isolation hinders the worker s affective and cognitive bonds with their organization, that is, organizational identity. There are risks of fragmenting the organization, reducing commitment, engagement, and individual satisfaction. It can also lead to the perception that teleworkers are disadvantaged in career growth and occupying management positions. This context is aggravated by teleworking configurations, which can vary according to the decisions of each organization. For example: the intensity (full or partial teleworking), the policy that defines what can be carried out remotely, the location where the work is carried out, the support offered by the institution, the profile of the worker and their manager, among others. In this context, the objective of this research was to investigate how organizational identification in the context of teleworking is affected by the teleworking configurations defined by organizations. The interest in carrying out this investigation arose from the observation, in scientific databases, that there was no research with this approach, relating teleworking configurations combined with organizational identification in its constituent elements. To achieve this objective, qualitative research was carried out, in which 22 teleworkers were interviewed using the Social Identity Theory as a theoretical lens. The locus of the research was the Brazilian federal public administration, due to the massive use of teleworking. Data analysis was carried out using the content analysis technique, which led to the identification of nine propositions. These propositions indicate that (i) the teleworker s level of identification affects the personal characteristics that the worker describes as ideal in teleworking; (ii) regular meetings, preferably in person, positively affect identification by favoring depersonalization; (iii) flexible schedules positively affect identification by reinforcing autonomy; (iv) the greater the intensity, the greater the relevance of organizational practices for identification; (v) clear norms and adequate organizational support positively affect identification, contributing to the feeling of trust; (vi) relationships between workers and managers based on trust and low control favor identification; (vii) encouraging interpersonal relationships between workers contributes to the construction of social identity, increasing the strength of identification; (viii) characteristics of the work arrangement and teleworking relationships are mediated by the configurations of the organization s position in organizational identification and; (ix) configurations of the organization s positioning indirectly influence the construction of social identity, affecting the strength of identification. Finally, this research presents suggestions for actions to be adopted in teleworking settings by organizations and proposes opportunities for future research.

PATRICIA AMELIA TOMEI

PATRICIA AMELIA TOMEI

ANA HELOISA DA COSTA LEMOS

ANA RAQUEL COELHO ROCHA

FLAVIA DE SOUZA COSTA NEVES CAVAZOTTE

CLARICE NINA DE OLIVEIRA SANTOS

2025-03-11

2024-10-23

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https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.69600