Título
[pt] ANÁLISE DOS PROCESSOS DE UMA MICROEMPRESA DO RAMO DE CONSULTORIA: O ESTUDO DE CASO DA SMART LÍDER
Autor
[pt] BRUNO DANTAS SAYAO
Autor
[pt] VITOR REIS DIAS LOPES
Vocabulário
[pt] MICROEMPRESA
Vocabulário
[pt] BUSINESS MODEL CANVAS
Vocabulário
[pt] CONSULTORIA FINANCEIRA
Vocabulário
[pt] GESTAO DE PROCESSOS
Vocabulário
[pt] ANALISE SWOT
Resumo
[pt] A presente monografia trata-se de uma análise dos processos de uma microempresa
brasileira do ramo de consultoria financeira. São abordados temas como gestão de processos de
negócio, gestão do relacionamento com o cliente, modelo de negócio e planejamento
estratégico. Os temas são apresentados, em primeiro lugar, no referencial teórico a partir do
estudo da literatura. O desenvolvimento do estudo seguiu a metodologia de estudo de caso e a
microempresa analisada foi a Smart Lider, que fornece serviços de consultoria financeira e
terceirização de processos financeiros. O principal objetivo deste trabalho foi analisar a gestão
e os processos atuais da empresa, identificar oportunidades e propor melhorias práticas que
apoiem o crescimento do empreendimento. Dessa forma, foram identificados problemas
relacionados ao cadastro de novos projetos e alocação de funcionários e à captação e retenção
de cliente. Foi utilizado o modelo BPMN para sugerir redesenho e ordenação do processo de
entrada de clientes, além da aplicação do Canvas para propor a inclusão de pessoas físicas e
informais para ampliar a carteira de clientes.
Orientador(es)
MARCELO XAVIER SEELING
Catalogação
2025-01-09
Tipo
[pt] TEXTO
Formato
application/pdf
Idioma(s)
PORTUGUÊS
Referência [pt]
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=69024@1
Referência DOI
https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.69024
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