[pt] COMO A TECNOLOGIA ESTENDIDA PODE MUDAR A EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR E REVITALIZAR O VAREJO DE MODA

[en] HOW EXTENDED TECHNOLOGY CAN CHANGE THE CONSUMER EXPERIENCE AND REVITALIZE FASHION RETAIL

[pt] JOSE THOMAZ CALARGE WOLLNER

[pt] INTEGRACAO

[pt] CONEXAO EMOCIONAL

[pt] REALIDADE ESTENDIDA

[pt] RESULTADOS

[pt] WOLLNER

[pt] REALIDADE AUMENTADA

[pt] EXPERIENCIA

[pt] REALIDADE VIRTUAL

[en] INTEGRATION

[en] EMOTIONAL CONNECTION

[en] EXTENDED REALITY

[en] RESULTS

[en] WOLLNER

[en] AUGMENTED REALITY

[en] EXPERIENCE

[en] VIRTUAL REALITY

[pt] Este estudo investiga a aplicação da Realidade Estendida (XR) no contexto do varejo de moda, com foco na marca Wöllner. Inicialmente, apresentou-se uma análise aprofundada sobre a evolução da Realidade Virtual e Aumentada, contextualizando a XR no cenário contemporâneo. A entrevista com um representante da Wöllner revelou que a jornada de compra na marca é marcada pela integração entre canais online e físico, destacando o papel vital das redes sociais na construção de uma conexão emocional com os clientes. Identificaram-se desafios relacionados à escolha entre o casual e o esportivo durante a jornada de compra. A pesquisa explorou o potencial das tecnologias estendidas, como realidade aumentada e virtual, para aprimorar a experiência do cliente, enfatizando a visualização virtual de looks antes da compra. Os resultados buscam a implementação dessas tecnologias podendo impactar positivamente as vendas, reduzindo incertezas e aumentando a confiança do cliente. No entanto, foram reconhecidos obstáculos na transição suave entre os ambientes online e offline. A seção de apresentação e análise dos resultados forneceu uma discussão detalhada, integrando dados com a revisão de literatura. Como sugestões para futuras pesquisas, propôs-se explorar a personalização da experiência do cliente na XR, analisar o impacto da XR na fidelização do cliente e investigar a integração da XR com estratégias sustentáveis no contexto da Wöllner. Essas direções apontam para uma continuação importante neste campo de estudo, buscando aprimorar ainda mais a compreensão das implicações práticas da XR no varejo de moda.

[en] This study investigates the application of Extended Reality (XR) in the context of fashion retail, focusing on the Wöllner brand. Initially, an indepth analysis of the evolution of Virtual and Augmented Reality was presented, contextualizing XR in the contemporary scenario. The interview with a Wöllner representative revealed that the brand s purchasing journey is marked by the integration between online and physical channels, highlighting the vital role of social networks in building an emotional connection with customers. Challenges were identified related to choosing between casual and sporty during the shopping journey. The research explored the potential of extended technologies, such as augmented and virtual reality, to enhance the customer experience, emphasizing the virtual viewing of looks before purchase. The results seek the implementation of these technologies that can positively impact sales, reducing uncertainty and increasing customer confidence. However, obstacles to the smooth transition between online and offline environments were recognized. The results presentation and analysis section provided a detailed discussion, integrating data with the literature review. As suggestions for future research, it was proposed to explore the personalization of the customer experience in XR, analyze the impact of XR on customer loyalty and investigate the integration of XR with sustainable strategies in the context of Wöllner. These directions point to an important continuation in this field of study, seeking to further improve understanding of the practical implications of XR in fashion retail.

MARCO AURELIO DE SA RIBEIRO

2023-12-18

[pt] TEXTO

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PORTUGUÊS

https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=65505@1

https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=65505@2

https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.65505