Título
[en] INTERNAL MARKETING IN BRAZIL: CASE STUDIES OF SERVICE FIRMS
Título
[pt] MARKETING INTERNO NO BRASIL: ESTUDOS DE CASO EM EMPRESAS DE SERVIÇOS
Autor
[pt] MARCUS WILCOX HEMAIS
Vocabulário
[pt] MUDANCA CULTURAL
Vocabulário
[pt] ORIENTACAO PARA O MERCADO
Vocabulário
[pt] SATISFACAO DOS EMPREGADOS
Vocabulário
[pt] ENDOMARKETING
Vocabulário
[pt] MARKETING INTERNO
Vocabulário
[en] CULTURAL CHANGES
Vocabulário
[en] MARKET ORIENTATION
Vocabulário
[en] EMPLOYEE SATISFACTION
Vocabulário
[en] ENDOMARKETING
Vocabulário
[en] INTERNAL MARKETING
Resumo
[pt] O marketing interno é um conceito que surgiu pela
preocupação das
empresas em manter um alto grau de consistência na entrega
de seus serviços. O
fato do pessoal de contato se envolver diretamente com os
consumidores no ato da
venda, tornou essencial que eles sempre fossem capazes de
atender às
necessidades dos clientes. Portanto, a valorização dos
funcionários e seu uso
como meio de se atingir metas estratégicas são os
principais objetivos do
marketing interno. No Brasil, são escassos os estudos
sobre este tema e as poucas
pesquisas a respeito mostraram iniciativas ainda
principiantes. Esta pesquisa
busca explorar a literatura de marketing interno, através
de análise e crítica, e
verificar como as empresas brasileiras tratam deste tema,
no que diz respeito a sua
interpretação e implementação. Dentre os resultados
obtidos, percebe-se que o
marketing interno é um conceito novo, mas que já demonstra
gerar mudanças
culturais. O que não é mencionado na literatura, porém é
mostrado aqui, é que a
sua implementação não deve ser igual na empresa toda, pois
existem áreas, como
as de apoio, em que o programa de marketing interno deve
focar mais as suas
atenções.
Resumo
[en] Internal marketing is a concept that emerged from the
concerns of
companies in maintaining a high standard of services. The
fact that contact
personnel interact directly with the customer in the
moments of truth, makes it
essential that companies are always able to fulfill the
client`s needs. Thus,
valuing the employees and using them as a vehicle to
obtain strategic objectives is
the main goal of internal marketing. In Brazil, case
studies on this theme are rare
and the little existing research shows that internal
marketing is still in initial stage.
The present research explores the literature on internal
marketing, through
analysis and criticism, and verifies how Brazilian
companies address this theme,
interpret it and implement it. The results suggest that
internal marketing is a new
concept, but one that is already generating cultural
change. What is not
mentioned in the literature, but demonstrated here, is
that internal marketing
should not be implemented uniformly throughout the whole
company, because
some areas, such as the support ones, need more attention
within the internal
marketing program.
Orientador(es)
JOSE ROBERTO GOMES DA SILVA
Banca
JOSE ROBERTO GOMES DA SILVA
Banca
SANDRA REGINA DA ROCHA PINTO
Banca
ALEXANDRE DE ALMEIDA FARIA
Catalogação
2005-05-31
Apresentação
2005-03-18
Tipo
[pt] TEXTO
Formato
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Idioma(s)
PORTUGUÊS
Referência [pt]
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6511@1
Referência [en]
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6511@2
Referência DOI
https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.6511
Arquivos do conteúdo
CAPA, AGRADECIMENTOS, RESUMO, ABSTRACT, SUMÁRIO E LISTAS PDF CAPÍTULO 1 PDF CAPÍTULO 2 PDF CAPÍTULO 3 PDF CAPÍTULO 4 PDF CAPÍTULO 5 PDF CAPÍTULO 6 PDF REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS E ANEXOS PDF