[en] CUSTOMER EXPERIENCE AND VISUAL IMPAIRMENT: NA ESSAY ON APPLE, ITS CUSTOMERS AND ACCESSIBILITY

[pt] CUSTOMER EXPERIENCE E DEFICIÊNCIA VISUAL: UM ENSAIO SOBRE A APPLE, SEUS CLIENTES E ACESSIBILIDADE

[pt] LARISSA LEANDRO DINIZ

[pt] ACESSIBILIDADE

[pt] JORNADA DO CLIENTE

[pt] IPHONE

[pt] MERCADO DE TECNOLOGIA

[pt] CUSTOMER EXPERIENCE

[pt] DEFICIENCIA VISUAL

[pt] APPLE

[en] ACCESSIBILITY

[en] CUSTOMER JOURNEY

[en] IPHONE

[en] TECHNOLOGY MARKET

[en] CUSTOMER EXPERIENCE

[en] VISUAL IMPAIRMENT

[en] APPLE

[pt] O estudo visa investigar a experiência de pessoas que possuem deficiência visual em relação aos serviços oferecidos pela Apple, para além da funcionalidade dos seus produtos. Para isso, foram realizadas entrevistas qualitativas de natureza exploratória com 50 consumidores Apple do Brasil que possuem deficiência visual. Através das respostas obtidas, foi possível entender a jornada desses consumidores, como foram influenciados para terem o seu primeiro contato com um aparelho tecnológico, como conheceram a Apple e como é a experiência e relacionamento com a marca.

[en] The study aims to investigate the experience of people who are visually impaired in relation to the services offered by Apple, in addition to the functionality of its products. For this, qualitative exploratory interviews were carried out with 50 Apple consumers from Brazil who are visually impaired. Through the answers obtained, it was possible to understand the journey of these consumers, how they were influenced to have their first contact with a technological device, how they got to know Apple, and what their experience and relationship with the brand is like.

MARCUS WILCOX HEMAIS

2023-04-11

[pt] TEXTO

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PORTUGUÊS

https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=62164@1

https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=62164@2

https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.62164