Título
[pt] AUDITORIA INTERNA COMO FERRAMENTA DE MELHORIA DA QUALIDADE EM UM HOME CARE
Título
[en] INTERNAL AUDIT AS A QUALITY TOOL IN HOME CARE
Autor
[pt] SABRINA NEVES FERNANDES
Vocabulário
[pt] QUALIDADE
Vocabulário
[pt] HOME CARE
Vocabulário
[pt] AUDITORIA INTERNA
Vocabulário
[pt] PROCESSO
Vocabulário
[en] QUALITY
Vocabulário
[en] HOME CARE
Vocabulário
[en] INTERNAL AUDIT
Vocabulário
[en] PROCESS
Resumo
[pt] Este relato de experiência tem como propósito demostrar a importância do processo de auditoria interna no serviço de Home Care como melhoria no processo de Qualidade. Por ser uma atividade complexa, o Escritório da Qualidade identificou a necessidade da implantação do processo de auditoria interna, a fim de garantir a continuidade dos procedimentos e a segurança do paciente. O processo de auditoria interna é realizado semestralmente em todas as áreas da empresa, sendo composto pelo planejamento anual de auditorias, checklists, relatórios de não conformidades e acompanhamentos de planos de ação. Com isso as auditorias auxiliarão para a identificação das fragilidades da empresa com base em evidências e não em inferências, contribuindo para ações assertivas e melhorando a performance dos processos.
Resumo
[en] This report of experience aims to demonstrate the importance of the internal audit process in the Home Care sector as a path for Quality improvement. Due to its complex nature, the Quality Office identified the need for implementing an internal audit process, in order to guarantee the continuity of the policies, procedures as well as the patients safety. The internal audit process is performed twice a year throughout all the company s departments, and is composed of the yearly audit planning, checklists, non-compliance reports and the action plans monitoring. Based upon that, the audits will help in identifying the company s weaknesses, basing its work on evidences not inferences, contributing to the definition of assertive actions as well as process improvement.
Orientador(es)
FATIMA DUARTE DE ALMEIDA
Catalogação
2022-10-11
Tipo
[pt] TEXTO
Formato
application/pdf
Idioma(s)
PORTUGUÊS
Referência [pt]
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=60810@1
Referência [en]
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=60810@2
Referência DOI
https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.60810
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