[pt] MODELO MULTICRITÉRIO PARA AUTOAVALIAÇÃO DE LABORATÓRIOS DE ENSAIO E CALIBRAÇÃO BASEADO NA NORMA ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017

[en] MULTICRITERIA MODEL FOR SELF-ASSESSMENT OF TESTING AND CALIBRATION LABORATORIES BASED ON THE ABNT NBR ISO/IEC 17025: 2017 STANDARD

[pt] DAVID BATISTA CORREA

[pt] METROLOGIA

[pt] NORMA ABNT NBR ISOIEC 17025 2017

[pt] MODELO DE AUTOAVALIACAO

[pt] LABORATORIOS DE ENSAIO E CALIBRACAO

[pt] METODO MULTICRITERIO DE APOIO A DECISAO

[en] METROLOGY

[en] ABNT NBR ISOIEC 7025 :2017

[en] SELF-ASSESSMENT MODEL

[en] TESTING AND CALIBRATION LABORATORIES

[en] MULTI-CRITERIA DECISION MAKING

[pt] O objetivo da dissertação é propor um modelo de autoavaliação para laboratórios de ensaio e calibração que possa verificar seu grau de maturidade segundo os requisitos da Norma ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017. Busca-se demonstrar a aplicabilidade do modelo mediante o desenvolvimento de um estudo empírico em um dos laboratórios de ensaio e calibração do Exército Brasileiro. A metodologia adotada compreendeu: (i) revisão da literatura e análise documental dos temas centrais da pesquisa; (ii) construção da estrutura analítica em rede compreendendo as cláusulas e requisitos da Norma ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017; (iii) aplicação do método Analytic Network Process (ANP) para definição dos pesos das cláusulas e requisitos da referida Norma; (iv) definição e aplicação do instrumento de autoavaliação junto a gestores e especialistas do Centro de Avaliações do Exército Brasileiro (CAEx) e apuração do nível de maturidade do laboratório em relação a cada item da Norma, com uso da lógica fuzzy; e (v) emprego da ferramenta Importance-Performance Analysis (IPA) para identificação dos requisitos da Norma que devam ser priorizados em um plano de ação, na perspectiva da acreditação futura do Laboratório de Ensaio Balístico (LEB) do CAEx. Destaca-se como resultado principal desta dissertação uma sistemática inovadora de autoavaliação de laboratórios de ensaio e calibração, na perspectiva de apoiar processos decisórios referentes à acreditação desses laboratórios segundo a Norma ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017. O estudo empírico no contexto institucional do CAEx demonstrou ser viável determinar o nível de maturidade do Laboratório de Ensaio Balístico (LEB), segundo os requisitos da Norma em foco.

[en] The objective of the dissertation is to propose a self-assessment model for testing and calibration laboratories that can verify its maturity level according to the requirements of ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017. It seeks to demonstrate the model s applicability by developing a case study in one of the Brazilian Army s testing and calibration laboratories. The methodology comprises: (i) literature review and documentary analysis on the central research themes; (ii) definition of the analytical structure based on the Analytic Network Process (ANP) method according to the structure of the ABNT NBR ISO/IEC 7025:2017 standard; (iii) application of the ANP method for assigning weights to the items of the ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017 standard; (iv) application of the self-assessment instrument addressed to managers and experts of the Brazilian Army Evaluation Center (CAEx), and determination of the laboratory s maturity level in relation to each item of the Standard, using fuzzy logic; and (v) employment of the Importance-Performance Analysis (IPA) method to identify the items that should be prioritized aiming future accreditation. An innovative An innovative self-assessment model for testing and calibration laboratories stands out as the main result of this dissertation. It can support decision-making processes related to the accreditation of these laboratories according to ABNT NBR ISO/IEC 17025: 2017 standard. The empirical study in the Brazilian Army Evaluation Center (CAEx) institutional context proved to be feasible to determine the maturity level of one of its laboratories - the Ballistic Testing Laboratory (LEB). according to the requirements of the focused standard.

MARIA FATIMA LUDOVICO DE ALMEIDA

CARLOS ROBERTO HALL BARBOSA

CARLOS AUGUSTO CALDAS DE MORAES

MARIA FATIMA LUDOVICO DE ALMEIDA

2021-09-28

2021-06-02

[pt] TEXTO

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