Título
[pt] A IMPORTÂNCIA DE CAST MEMBERS PARA A RETENÇÃO DE GUESTS NO COMPLEXO WALT DISNEY WORLD
Título
[en] THE IMPORTANCE OF A CAST MEMBER TO RETAIN GUESTS AT THE WALT DISNEY WORLD
Autor
[pt] MARIANA SANCHES ZAIDAN V ANDRADE
Vocabulário
[pt] PERCEPCAO
Vocabulário
[pt] PAPEL DO FUNCIONARIO
Vocabulário
[pt] WALT DISNEY WORLD
Vocabulário
[pt] ATITUDE
Vocabulário
[pt] FIDELIZACAO
Vocabulário
[pt] COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Vocabulário
[en] PERCEPTION
Vocabulário
[en] EMPLOYEE ROLE
Vocabulário
[en] WALT DISNEY WORLD
Vocabulário
[en] ATTITUDE
Vocabulário
[en] LOYALTY
Vocabulário
[en] CONSUMER BEHAVIOR
Resumo
[pt] Este estudo teve como objetivo analisar a importância de um funcionário da Disney no processo de fidelização dos seus clientes. Assim são analisados temas referentes ao comportamento do consumidor e ao marketing de serviços. Para tal, foi realizada uma pesquisa qualitativa através de entrevistas de profundidade com ex funcionários e com clientes do complexo Walt Disney World.
Resumo
[en] This study aims to analyze the importance of a Cast Member to retain Guests at the Walt Disney World. Thus, themes related to consumers behavior and service marketing are analyzed. To this end, a qualitative research was conducted through in-depth interviews with former Cast Members and Guests of the Walt Disney World.
Orientador(es)
MARCUS WILCOX HEMAIS
Catalogação
2021-03-02
Tipo
[pt] TEXTO
Formato
application/pdf
Idioma(s)
PORTUGUÊS
Referência [pt]
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=51648@1
Referência [en]
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=51648@2
Referência DOI
https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.51648
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