[pt] MODELO PARA SCM BASEADO EM INTEGRAÇÃO DE PROCESSOS, COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÃO E MEDIDAS DE DESEMPENHO

[en] SCM MODEL BASED ON PROCESS INTEGRATION, INFORMATION SHARING, AND PERFORMANCE MEASURES

[pt] ANDREA BARCELLOS DE ARAGAO

[pt] GESTAO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS

[pt] MEDIDAS DE DESEMPENHO

[pt] COMPARTILHAMENTO DE INFORMACAO

[pt] INTEGRACAO DE PROCESSOS

[en] SUPPLY CHAIN MANAGEMENT SCM

[en] PERFORMANCE MEASURES

[en] INFORMATION SHARING

[en] PROCESS INTEGRATION

[pt] A gestão da cadeia de suprimentos (SCM, Supply Chain Management) está criando oportunidades e desafios para a competição no mundo dos negócios. Apesar disto, ainda existem poucos modelos que oferecem uma análise efetiva de SCM. Dentro deste contexto, esta dissertação tem o intuito de propor um modelo para analisar cadeias de suprimentos baseado em dimensões- chave necessárias para uma bem sucedida SCM. Nessa dissertação, as dimensões consideradas são: integração de processos de negócios, identificação dos membros-chave da cadeia, compartilhamento de informação e medidas de desempenho apropriadas para cadeia de suprimento. Com o objetivo de validar o modelo e avaliar a sua aplicação, foi conduzido um estudo de caso em diferentes cadeias de suprimento de um grande fabricante nacional de cilindros de armazenamento de Gás Natural Veicular (GNV). Para efeitos da análise de SCM, este fabricante é considerado nesta aplicação como a empresa focal da cadeia. A partir da aplicação do modelo nessas diferentes cadeias pôde-se constatar um maior compartilhamento de informação e adoção de medidas de desempenho no processo de negócio SRM (Supplier Relationship Management) do que no processo de negócio CRM (Customer Relationship Management). No CRM, também foi constatado que as cadeias são mais integradas com o fabricante de cilindros de GNV, quando esse cilindro é o seu produto principal, e menos integrada, quando o produto principal das cadeias é outro, como por exemplo, o automóvel zero quilômetro.

[en] The Supply Chain Management (SCM) is creating many opportunities and challenges for world business competition. In spite of this, there are still just a few models that offer an effective SCM analysis. Within this context, this dissertation attempts to propose a model for a supply chain analysis based on key dimensions that are necessary for a successful SCM. The key dimensions considered in this dissertation are: business processes integration, key supply chain members identification, information sharing, and appropriate supply chain performance measures. In order to validate the model and to evaluate its application, a case study was conducted in different supply chains of a big national manufacturer of CNG (Compressed Natural Gas) cylinders for vehicles. Towards the SCM analysis, this manufacturer is considered in this application as the supply chain`s focal company. With the model`s application in these different supply chains, it was possible to figure out a more intense information share and use of performance measures in the SRM (Supplier Relationship Management) business process than in the CRM (Customer Relationship Management) business process. In CRM, it was also found that the supply chains are more integrated with the focal company when the cylinder is the chain`s main product and less integrated when the chain`s main product is another, for instance, a brand new car.

SILVIO HAMACHER

LUIZ FELIPE RORIS RODRIGUEZ SCAVARDA DO CARMO

NELIO DOMINGUES PIZZOLATO

SILVIO HAMACHER

SILVIO ROBERTO IGNACIO PIRES

LUIZ FELIPE RORIS RODRIGUEZ SCAVARDA DO CARMO

2004-07-02

2004-04-26

[pt] TEXTO

application/pdf

application/pdf

application/pdf

application/pdf

application/pdf

application/pdf

application/pdf

application/pdf

application/pdf

application/pdf

PORTUGUÊS

https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=5130@1

https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=5130@2

https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.5130