[en] MATURITY MODEL FOR DISASTER RESPONSE OPERATIONS MANAGEMENT: A COMPARATIVE CASE STUDY OF FLOODING AND COVID-19

[pt] MODELO DE MATURIDADE PARA GESTÃO DE OPERAÇÕES DE RESPOSTA A DESASTRES: UM ESTUDO DE CASO COMPARATIVO DE INUNDAÇÃO E COVID-19

[pt] HINGRED FERRAZ PEREIRA

[pt] ESTUDO DE CASO

[pt] PROCESSOS DE RESPOSTA A DESASTRES

[pt] AVALIACAO DA MATURIDADE

[pt] MODELO DE MATURIDADE

[pt] REVISAO SISTEMATICA DA LITERATURA

[en] CASE STUDY

[en] DISASTER RESPONSE PROCESSES

[en] MATURITY ASSESSMENT

[en] BUSINESS MATURITY

[en] SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW

[pt] As organizações que atuam em resposta a desastres buscam cada vez mais a eficiência na realização dos seus processos para que, assim, possam ser capazes de atender o maior número possível de pessoas afetadas. Neste sentido, o objetivo principal deste trabalho é propor um modelo de maturidade para avaliar operações de desastres e identificar estratégias que permitam a evolução da maturidade. Para este fim, a pesquisa é fundamentada em uma revisão sistemática da literatura, que identificou oito modelos para gestão de operações de desastres, e um estudo de caso. Com base na revisão sistemática da literatura é proposto o Modelo de Maturidade para Processos de Desastres. Como primeira validação, um estudo de caso foi conduzido na Defesa Civil do Estado do Rio de Janeiro, Brasil para avaliar a maturidade das operações de resposta em três situações distintas: Geral (Situação 1), um tipo de desastre recorrente na região - as inundações do norte e noroeste fluminense (Situação 2), e um desastre não recorrente - a pandemia de COVID-19 (Situação 3). Constatou-se que para as três situações analisadas a organização apresentou maturidade final igual a 4 (Aurora) com sinais de evolução para o estágio máximo (Apogeu). Além disso, por ser um tipo de desastre recorrente, o desastre da Situação 2 apresentou maiores semelhanças na realização dos processos de resposta a desastres comparados com a Situação Geral (1).

[en] Disaster response organizations are increasingly looking for efficiency in carrying out their processes so that they can be able to serve as many affected people as possible. In this sense, the main objective of this work is to propose a maturity model to assessment of disaster operations and identify strategies that allow the evolution of maturity. To this end, the research based on a systematic literature review, which identified eight models for disaster operations management, and a case study. The Maturity Model for Disaster Processes was proposed based on the systematic literature review. As a first validation, a case study was conducted at the Civil Defense of the State of Rio de Janeiro, Brazil to assess the maturity of the response operations. Three different situations in this case study were analyzed: General (Situation 1), a recurring disaster type in the region - the floods in the north and northwest of Rio de Janeiro (Situation 2), and a non-recurring disaster - the COVID-19 pandemic (Situation 3). It was found that, the organization reached final maturity stage 4 (Aurora) for the three situations analyzed, with signs of evolution to the maximum stage (Zenith). Also, as it is recurrent disaster type, disaster of the Situation 2 showed more significant similarities in carrying out disaster response processes compared to the General Situation (1).

ADRIANA LEIRAS

PATRICIA ALCANTARA CARDOSO

ADRIANA LEIRAS

PATRICIA ALCANTARA CARDOSO

RENATA ALBERGARIA DE MELLO BANDEIRA

THARCISIO COTTA FONTAINHA

2020-09-25

2020-08-10

[pt] TEXTO

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PORTUGUÊS

https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=49617@1

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https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.49617