[pt] A RELAÇÃO DOS CONSUMIDORES COM OS ÓRGÃOS DE DEFESA

[en] THE RELATION BETWEEN THE CONSUMER AND THE THIRD PARTY AGENCIE

[pt] VICTORIA PINTO MARINHO

[pt] CONSUMIDOR

[pt] IDEC

[pt] CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

[pt] PROTESE

[pt] PROCON

[pt] DIREITO DO CONSUMIDOR

[en] CONSUMER

[en] IDEC

[en] CONSUMER DEFENSE

[en] PROSTHETICS

[en] RIGHT OF THE CONSUMER

[pt] O presente trabalho busca compreender a relação dos consumidores com os órgãos de defesa. Para isso, foi feito uma análise desde o Código de Defesa do Consumidor (CDC) até os motivos pelos quais os consumidores realizam queixas a determinadas empresas. Por essa razão, foi elaborada uma pesquisa qualitativa visando compreender o lado do consumidor e, a partir dos dados levantados, foi feita uma análise dividida em três tópicos: sobre os problemas de consumo; seus conhecimentos à respeito do CDC e o quanto eles conhecem sobre os órgãos de defesa. Conclui-se que os consumidores não conhecem como funcionam essas organizações, mas estão dispostos a entenderem para usufruí-la da melhor forma.

[en] This study aimed to understand the relation between the consumers and the third party agencies (TPA) in Brazil. For that were made an analyze to find out the reasons why consumers sometimes complain. To deepen in this subject an qualitative research was made and divided into four topics: consumers issues, knowledge about the CDC and how much they know about the TPA. It was concluded that the consumers don t know how they work but they are willing to understand and use them.

MARCUS WILCOX HEMAIS

2020-04-22

[pt] TEXTO

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PORTUGUÊS

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https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.47614