[pt] PINK MONEY: ATENDIMENTO AO PÚBLICO LGBTQIA+, NA CIDADE DO RIO DE JANEIRO, PARA O BANCO SANTANDER.

[en] PINK MONEY: CUSTOMERSERVICE LGBTQIA+, IN THECITYOF RIO DE JANEIRO, FOR SANTANDER BANK

[pt] JOSIAS GOMES FERREIRA

[pt] MARKETING DE SERVICOS

[pt] PINK MONEY

[pt] LGBTQIA+

[pt] GAY

[en] SERVICES MARKETING

[en] PINK MONEY

[en] LGBTQIA+

[en] GAY

[pt] O presente estudo tem por objetivo analisar o mercado LGBTQIA+ e propor soluções de atendimento voltadas a esse público para o banco Santander no Rio de Janeiro. Para isso, foram elaborados três roteiros de pesquisa: um exercício de observação na agência modelo Work Café, uma pesquisa de cunho qualitativo com alguns funcionários e outra pesquisa com clientes de segmentos diversos. A partir do relato dos entrevistados e da observação, foram elaboradas análises e, posteriormente, recomendações à empresa, com a finalidade de melhorar o atendimento de modo a se diferenciar dos demais bancos.

[en] The present study aims to analyze the homosexual market and propose customer service solutions for Santander bank in Rio de Janeiro. For this, three research scripts were elaborated: an observation exercise in the Work Café model agency, a qualitative survey with some employees and another survey with some clients from different segments. Based on the interviewees report and observation, analyzes were made and recommendations were subsequently made to the company, with the purpose of improving service in order to differentiate itself from other banks.

VIVIAN PEUKER SARDON STEINHAUSER

2020-04-17

[pt] TEXTO

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PORTUGUÊS

https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=47519@1

https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=47519@2

https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.47519