Título
[pt] SUGESTÃO DE IMPLEMENTAÇÃO DE UM PROGRAMA DE LEALDADE PARA OS CLIENTES DA REDE DE SUPERMERCADOS PÉROLA
Título
[en] SUGGESTED IMPLEMENTATION OF A LOYALTY PROGRAM FOR CUSTOMERS OF THE PÉROLA SUPERMARKETS CHAIN
Autor
[pt] JOAO PEDRO SAMPAIO REZENDE
Vocabulário
[pt] SUPERMERCADO
Vocabulário
[pt] REDE PEROLA DE SUPERMERCADOS
Vocabulário
[pt] PROGRAMA DE LEALDADE
Vocabulário
[pt] VAREJO
Vocabulário
[pt] MARKETING
Vocabulário
[en] SUPERMARKET
Vocabulário
[en] PEROLA SUPERMARKETS CHAIN
Vocabulário
[en] LOYALTY PROGRAM
Vocabulário
[en] RETAIL
Vocabulário
[en] MARKETING
Resumo
[pt] Fundada em 2005, a Rede Pérola de Supermercados passou de uma para três lojas, e planeja a abertura de sua quarta ainda em 2019. Desde sua fundação, a rede melhorou a estrutura de todas as três lojas que comprou, além da adoção de um completo software de gestão específico para o setor supermercadista. Durante o estágio atual, com o aumento da concorrência e da disputa, a rede deverá procurar novos caminhos para se diferenciar e criar uma vantagem competitiva. Através de levantamentos e entrevistas com clientes, colaboradores e gestão da Rede Pérola, foi possível analisar o ambiente e identificar possíveis pontos de melhoria. Após as análises, foi sugerida a implementação de um programa de lealdade para os clientes da Rede Pérola, procurando melhorar o desempenho da mesma além de vislumbrar novas oportunidades. Os clientes cadastrados no programa poderão ter acesso a descontos e promoções, além de participarem de eventos e concursos exclusivos. Dentre os resultados esperados, o programa visa aumentar ticket médio da Rede, gerar lealdade, além de ser instrumento de diferenciação sobre os concorrentes. Por fim, chegou-se à conclusão que o programa tem potencial para suprir certas dificuldades encaradas pela Rede Pérola e se apresenta como um recurso interessante para a mesma.
Resumo
[en] Founded in 2005, the Pérola Supermarkets Chain has gone from one to three stores and plans to open its fourth in 2019. Since its founding, the chain has improved the structure of all three stores it has purchased, in addition to the adoption of a complete specific management software for the supermarket sector. During the current stage, as competition increase, the chain must look for new ways to differentiate itself and create a competitive advantage. Through surveys and interviews with customers, employees and management of the chain, it was possible to analyze the environment and identify possible points of improvement. After the analysis, the implementation of a loyalty program for the customers was suggested, seeking to improve its performance in addition to seeing new opportunities. Customers registered in the program will have access to discounts and promotions, and also participate in exclusive events and contests. Among the expected results, the program aims to increase the average ticket price, generate loyalty, as well as being a differentiation tool over competitors. Finally, it was concluded that the program has the potential to meet certain difficulties faced by the chain and is an interesting resource for it.
Orientador(es)
VIVIAN PEUKER SARDON STEINHAUSER
Catalogação
2020-04-16
Tipo
[pt] TEXTO
Formato
application/pdf
Idioma(s)
PORTUGUÊS
Referência [pt]
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=47496@1
Referência [en]
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=47496@2
Referência DOI
https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.47496
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