Título
[pt] COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: UMA ANÁLISE SOBRE A EXPERIÊNCIA DOS TORCEDORES E A PRESTAÇÃO DE SERVIÇO NOS ESTÁDIOS
Título
[en] CONSUMER BEHAVIOR: AN ANALYSIS OF THE FANS EXPERIENCE AND SERVISSE PROVISION IN STADIUMS
Autor
[pt] JOAO PAULO NASCIMENTO M DA SILVA
Vocabulário
[pt] COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Vocabulário
[pt] TIME
Vocabulário
[pt] PRESTACAO DE SERVICOS
Vocabulário
[pt] ESTADIO
Vocabulário
[en] CONSUMER BEHAVIOR
Vocabulário
[en] STADIUM
Resumo
[pt] O presente estudo analisa a experiência dos torcedores e a prestação de serviços nos estádios. Assistir aos jogos junto à torcida pode ser uma das melhores experiências enquanto torcedor, porém, nem todas as pessoas sentem-se confortáveis em comparecer aos jogos pessoalmente. O objetivo deste trabalho, portanto, foi identificar quais fatores auxiliam para que o torcedor vá ao estádio e, também, quais fatores o impedem de assistir aos jogos. Além disto, o estudo buscou analisar, através de grupo focal e questionário
quantitativo, a relação entre o departamento de marketing e comunicação do clube com os seus torcedores, e como esta relação é transformada em público e renda nas partidas disputadas pelo clube.
Resumo
[en] The presente study analyzes the fans experience and services provision in stadiums. Watching games within the crowd could be one of the best experiences as a soccer fan, but not everyone is comfortable attending the games in person. Therefore, the objective of this project was identify which factors help fans to go to the stadium and also which factors contribute to prevent them from watching the games. In addition, the study sought to analyze, through a focus group and quantitative quizzes, the relationship between the club’s market and communication department with its fans and how this relationship is transformed into public and income in matches.
Orientador(es)
JOAO RENATO DE SOUZA COELHO BENAZZI
Catalogação
2020-04-16
Tipo
[pt] TEXTO
Formato
application/pdf
Idioma(s)
PORTUGUÊS
Referência [pt]
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=47493@1
Referência [en]
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=47493@2
Referência DOI
https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.47493
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