Título
[pt] A EXPERIÊNCIA OMNICANAL NO VAREJO DE MODA BRASILEIRA: UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DAS CONSUMIDORAS DA AMARO
Título
[en] THE OMNICHANNEL EXPERIENCE ADDOPTED BY BRAZILIAN FASHION RETAIL BRANDS: A STUDY ABOUT CONSUMERS PERCEPTION IN THEIR BUYING JOURNEY PROCESS
Autor
[pt] NATASHA COSTA TOMAZ FERNANDES
Vocabulário
[pt] MARKETING
Vocabulário
[pt] OMNICHANNEL
Vocabulário
[pt] VAREJO BRASILEIRO
Vocabulário
[pt] VAREJO DE MODA
Vocabulário
[pt] PREFERENCIA DO CONSUMIDOR
Vocabulário
[pt] MULTICANAL
Vocabulário
[pt] COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Vocabulário
[en] MARKETING
Vocabulário
[en] OMNICHANNEL
Vocabulário
[en] BRAZILIAN RETAIL
Vocabulário
[en] FASHION RETAIL
Vocabulário
[en] CONSUMER CHOICES
Vocabulário
[en] MULTICHANNEL
Vocabulário
[en] CONSUMER BEHAVIOR
Resumo
[pt] O presente estudo visa analisar como a estratégia omnicanal adotada por marcas de varejo de moda brasileiras é percebida sob o ponto de vista das consumidoras. Para uma análise direta, a autora escolheu a varejista AMARO como marca multicanal, buscando se aprofundar em pesquisa e entender a experiência das clientes da marca nos diversos pontos de contato oferecidos pela mesma ao longo de sua jornada de consumo, até o momento final da compra. Foi feita uma pesquisa quantitativa para avaliar quais os pontos mais sensíveis para as consumidoras com as marcas omnichannel, buscando compreender a integração online x off-line e, por fim, analisando o que as consumidoras acreditam ser os pontos fortes e fracos na interação com a AMARO.
Resumo
[en] The presented study intends to analize how the omnichannel strategy adopted by fashion retail brazilian brands is perceived by women consumers. For a more direct analysis, the author has chosen the retailer AMARO as a multichannel brand for a more profund research, looking to understand customers experience on the different touch points offered by the brand, and learning how customers classify their interaction on the brand s channels during their buying journey. A quantitative research was made to evaluate the points that are more sensitive for consumers during their interaction with omnichannel brands, also trying to comprehend the online x offline integration and, at the end, analyzing what consumers lists as strengths and weeks on their interaction with AMARO.
Orientador(es)
PAULA CRISTINA DA CUNHA GOMES
Catalogação
2019-12-11
Tipo
[pt] TEXTO
Formato
application/pdf
Idioma(s)
PORTUGUÊS
Referência [pt]
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=46328@1
Referência [en]
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=46328@2
Referência DOI
https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.46328
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