Título
[pt] TRABALHO, TECNOLOGIA E CONSTRUÇÃO DE IDENTIDADE NA FALA DE OPERADORES DE UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO
Título
[en] WORK, TECHNOLOGY AND IDENTITY CONSTRUCTION IN SPEECH OF OPERATORS FROM A CALL CENTER
Autor
[pt] ELANI NEVES IENDRICK
Vocabulário
[pt] AVALIACAO
Vocabulário
[pt] TRAJETORIA PROFISSIONAL
Vocabulário
[pt] NARRATIVA
Vocabulário
[pt] TRABALHO
Vocabulário
[pt] TECNOLOGIA
Vocabulário
[en] EVALUATION
Vocabulário
[en] PROFESSIONAL LIVES
Vocabulário
[en] NARRATIVE
Vocabulário
[en] WORK
Vocabulário
[en] IDENTITY
Vocabulário
[en] TECHNOLOGY
Resumo
[pt] Nesta dissertação, analisamos entrevistas de pesquisa com
quatro operadores de uma Central de Atendimento
Telefônico
(CAT) de uma empresa de seguro saúde no Rio de Janeiro.
De
uma perspectiva da Sociolingüística Interacional, este
estudo examina a construção das identidades desses
atendentes em relatos de suas trajetórias profissionais.
Essa análise focaliza procedimentos de avaliação, que são
considerados como quaisquer instâncias do falante que
indiquem o valor e o significado social de uma pessoa,
coisa, evento ou relacionamento (Linde,1993,1997).
Observamos que os resultados foram consistentes com a
teorização em torno da noção de identidade fragmentada (
Hall, 1998; Woodward, 2000; Moita Lopes,2002). Além
disso,
é também estudado em que medida a utilização de alta
tecnologia informa, para os atendentes em questão, a
construção de uma identidade profissional ciborguiana,
na qual se apagariam as fronteiras entre o natural e o
artificial/tecnológico (Haraway, 2000 [1991]).
Pretendemos
contribuir para a reflexão em torno da questão do
sofrimento no trabalho e sua relação com novas
tecnologias
(Dejours, 2000).
Resumo
[en] In this dissertation, we analysed research interviews with
four operators from a Call Center of a health insurance's
company situated in Rio de Janeiro. From the perspective of
Interactional Sociolinguistics, the analysis focuses on the
identities construction of these attendants through
accounts of their professional lives. This analysis
considers evaluation procedures, here understood as any
instance of a speaker indicating the social meaning or
value of a person, thing, event or relationship (Linde,
1993, 1997). The results are consistent with a
theorisation around the notion of fragmented identity
(Hall, 1998; Woodward, 2000; Moita Lopes, 2002). Moreover,
it is also studied in what extension the use of high
technology informs, to the attendants in question, the
construction of a cyborg professional identity
construction, in which, there is no limitation between the
natural and the artificial/technological (Haraway, 2000
[1991]). With this work, we intend to contribute to a
reflection around the issue of the suffering in the working
enviroment and its relation to new technologies (Dejours,
2000).
Orientador(es)
LILIANA CABRAL BASTOS
Banca
MARIA DAS GRACAS DIAS PEREIRA
Banca
LILIANA CABRAL BASTOS
Banca
MARIA CLAUDIA PEREIRA COELHO
Catalogação
2003-09-05
Apresentação
2003-02-27
Tipo
[pt] TEXTO
Formato
application/pdf
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Idioma(s)
PORTUGUÊS
Referência [pt]
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=3876@1
Referência [en]
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=3876@2
Referência DOI
https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.3876
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