Título
[en] BUILDING TRUST IN THE AGE OF DISTRUST: BRAZILIAN CONSUMER MOBILE SHOPPING BEHAVIOR
Título
[pt] CONSTRUINDO CONFIANÇA NA ERA DA DESCONFIANÇA: COMPORTAMENTO DE COMPRA POR DISPOSITIVOS MÓVEIS DO CONSUMIDOR BRASILEIRO
Autor
[pt] CRISTIANE JUNQUEIRA GIOVANNINI
Vocabulário
[pt] COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Vocabulário
[pt] ACEITACAO DE TECNOLOGIA
Vocabulário
[pt] TIPO DE PRODUTO
Vocabulário
[pt] CONFIANCA MOVEL
Vocabulário
[pt] INTENCAO DE COMPRA
Vocabulário
[pt] COMERCIO MOVEL
Vocabulário
[pt] CONFIANCA
Vocabulário
[en] CONSUMER BEHAVIOR
Vocabulário
[en] TECHNOLOGY ACCEPTANCE
Vocabulário
[en] PRODUCT TYPE
Vocabulário
[en] MOBILE TRUST
Vocabulário
[en] PURCHASE INTENT
Vocabulário
[en] CONSUMER BEHAVIOR
Vocabulário
[en] TRUST
Resumo
[pt] Confiança é um elemento essencial na construção de relacionamentos. Esta tese de doutorado propõe um modelo que trata a confiança como um construto multidimensional mediador na construção da intenção do consumidor de comprar produtos e serviços usando um dispositivo móvel. O estudo aborda os impactos do tipo de produto sobre as relações entre confiança e intenção de compra via dispositivo móvel, compara três modelos que utilizam diferentes versões do construto confiança e considera características inovadoras da tecnologia móvel na construção da confiança, a fim de aprofundar o conhecimento existente sobre as relações de confiança envolvendo compra de produtos e serviços em contextos móveis. Os dados utilizados foram coletados por meio de um levantamento online e analisados pelo método de modelagem de equações estruturais. Os resultados mostram a importância da utilização de construtos multidimensionais para a confiança e o papel desta como mediadora entre as características inovadoras dos dispositivos móveis e a adoção destes para compras de produtos e serviços, os efeitos dos produtos de busca sobre a atitude e os efeitos dos produtos de experiência sobre a intenção de compra, e a importância da facilidade de uso dos dispositivos móveis e da competência dos vendedores para a adoção e uso de dispositivos móveis para a compra de bens e serviços.
Resumo
[en] Trust is an core element in relationships. This dissertation proposes a model in which a multidimensional trust construct mediates consumer intention to purchase products and services using a mobile device. This study also analises impacts of product type on the proposed relations and compares three different models each one using an alternative representation of trust in order to expand academic knowledge regarding trusting relationships in mobile contexts. An online survey using social networks provided the data used in a structural equation modeling analysis. Results show that trust constructs should be multidimensional whenever trust is a construct of importance, that trust mediates the relationships between mobile devices innovative characteristics and adoption of mobile commerce, that search and experience products produce different effects, and that ease of use of mobile devices and vendor competence play important parts in the adoption and use of mobile commerce.
Orientador(es)
ANGELA MARIA CAVALCANTI DA ROCHA
Coorientador(es)
JORGE BRANTES FERREIRA
Banca
JORGE BRANTES FERREIRA
Banca
ANGILBERTO SABINO DE FREITAS
Banca
ANGELA MARIA CAVALCANTI DA ROCHA
Banca
MARCUS WILCOX HEMAIS
Banca
FERNANDO BINS LUCE
Banca
EMILIO JOSE MONTERO ARRUDA
Catalogação
2018-07-11
Apresentação
2018-05-03
Tipo
[pt] TEXTO
Formato
application/pdf
Idioma(s)
PORTUGUÊS
Referência [pt]
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=34374@1
Referência [en]
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=34374@2
Referência DOI
https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.34374
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