[en] BUSINESS PROCESS MANAGEMENT: A LIFE CYCLE APPROACH

[pt] GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS: UMA ABORDAGEM DE CICLO DE VIDA

[pt] THAIS CRISTINA CHAGAS S AZEVEDO

[pt] LOGISTICA

[pt] PESQUISA EMPIRICA

[pt] ARMAZEM

[pt] GERENCIA DE OPERACOES

[pt] PESQUISA ACAO

[pt] CADEIA DE SUPRIMENTOS

[en] LOGISTICS

[en] EMPIRICAL RESEARCH

[en] WAREHOUSE

[en] OPERATIONS MANAGEMENT

[en] ACTIVITY THEORY

[en] SUPPLY CHAIN

[pt] A Gestão de Processos de Negócios (em inglês, Business Process Management – BPM) tem obtido uma importância significativa tanto para os acadêmicos quanto para os participantes no mundo industrial. Contudo, um maior número de pesquisas empíricas se faz necessário para preencher uma lacuna existente na literatura acadêmica, especialmente no que diz respeito em como as organizações estão desenvolvendo as tarefas relacionadas à gestão de seus processos, como estão identificando as barreiras enfrentadas nesta gestão e os principais facilitadores usados para superar tais barreiras. Neste contexto, este estudo apresenta os achados empíricos e as lições aprendidas em uma pesquisa-ação sobre a evolução da gestão dos processos logísticos de uma multinacional do ramo de entretenimento que teve duração de aproximadamente dois anos e meio. O estudo contou com a participação de membros da academia, profissionais da organização e consultores externos. A partir da literatura em BPM, foram estudados diversos ciclos de vida da gestão de processos de negócios propostos por distintos autores e um modelo conceitual é proposto para orientar o desenvolvimento das tarefas realizadas na gestão de processos. Diferentes fatores críticos são analisados e discutidos nesta tese de Mestrado a partir da abordagem de ciclo de vida escolhida para a gestão dos processos logísticos da companhia com foco nas dimensões organizacionais, de recursos humanos e da tecnologia da informação da organização, resultando em contribuições tanto para acadêmicos quanto para os profissionais no mercado.

[en] Business process management (BPM) has obtained significant importance for both academics and practitioners. However, the academic literature needs additional empirical researches to fulfill research-practice gaps, especially on how organizations are developing BPM tasks, identifying the barriers faced and main enablers adopted. Within this context, this paper presents the empirical findings and lessons learnt from an action research on the evolution of the logistics processes management for a multinational entertainment company. Different critical factors are analyzed and discussed within the Master Thesis regarding the entire BPM development from a life cycle approach, focusing in the organizational, people and IT dimensions, resulting in contributions for both academics and practitioners.

LUIZ FELIPE RORIS RODRIGUEZ SCAVARDA DO CARMO

BERND HELLINGRATH

SILVIO HAMACHER

LUIZ FELIPE RORIS RODRIGUEZ SCAVARDA DO CARMO

THAIS SPIEGEL

PAULA SANTOS CERYNO

2018-03-26

2016-09-12

[pt] TEXTO

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INGLÊS

https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=33395@1

https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=33395@2

https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.33395