Título
[pt] A IMPLEMENTAÇÃO DE PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÕES EM UMA EMPRESA DE LIMPEZA
Título
[en] THE IMPLEMENTATION OF STANDARD OPERATING PROCEDURES IN A CLEANING COMPANY
Autor
[pt] SERGIO TOSTES NEWLANDS FREIRE
Vocabulário
[pt] SERVICO
Vocabulário
[pt] PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRAO
Vocabulário
[pt] GESTAO POR PROCESSOS
Vocabulário
[en] SERVICE
Vocabulário
[en] STANDARD OPERATING PROCEDURES
Vocabulário
[en] BUSINESS PROCESSES
Resumo
[pt] A Blim, empresa de limpeza analisada no presente estudo foi criada em 2015 com um único serviço dentro de seu portfólio e, ao longo de quase três anos de vida expandiu seus serviços e cresceu de forma acelerada, com que fizesse que sua gestão por processo fosse comprometida e consequentemente o controle operacional. O presente trabalho teve como objetivo analisar o processo de venda da microempresa fim de detectar quais pontos críticos do processo e quais melhorias e procedimentos operacionais padrões poderiam ser implementados afim de melhorar o processo.
Resumo
[en] Blim, a cleaning company analyzed in the present study, was created in 2015 with a single service within its portfolio and, over almost three years of life, expanded its services and grew in an accelerated way, so that its business process management was compromised and consequently the operational control. The objective of this study was to analyze the sales process of the microenterprise in order to detect which are critical points of the process and what improvements and standard operating procedures could be implemented in order to improve the process.
Orientador(es)
CLAUDIA DUARTE SOARES
Catalogação
2018-02-15
Tipo
[pt] TEXTO
Formato
application/pdf
Idioma(s)
PORTUGUÊS
Referência [pt]
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=32998@1
Referência [en]
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=32998@2
Referência DOI
https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.32998
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