[en] FACTORS INFLUENCING THE PROCESS OF CHOOSING THE PET SHOP

[pt] FATORES QUE INFLUENCIAM NA ESCOLHA DE UM PET SHOP

[pt] LUANA GABRIELLA OLIVEIRA FREITAS

[pt] COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

[pt] PET SHOP

[pt] PROCESSO DE TOMADA DE DECISAO

[pt] MARKETING DE SERVICOS

[en] CONSUMER BEHAVIOR

[en] PET SHOP

[en] THE DECISION-MAKING PROCESS

[en] SERVICES MARKETING

[pt] Este estudo tem por objetivo analisar as opiniões dos consumidores a respeito dos serviços de Pet Shops no processo decisório, mais especificamente nos estágios de busca de informações e avaliação das alternativas. Para atingir tais objetivos, realizou-se uma pesquisa bibliográfica e de campo em duas fases, sendo a primeira de cunho qualitativo e a segunda quantitativa. Os resultados apontam a preocupação dos consumidores com a qualidade na prestação de serviço, eles exigem o bem estar dos seus animais de estimação em primeiro lugar, além de sentirem necessidade da transmissão de confiança por parte do estabelecimento. O atendimento e a higiene do ambiente também são considerados fatores relevantes.

[en] This study has the objective to analyze the opinions of the consumers about the Pet Shops services in Brazil in the process of decision making, more specifically in the stages of search and evaluation of alternative information. To achieve these objectives, carry out a bibliographical and field research in two phases, a qualitative first and a second quantitative one. The results of a service notification as well as of your pets first, in addition to the need for reliable transmission on the part of the establishment. Environmental care and hygiene are also essential.

ALESSANDRA BAIOCCHI ANTUNES CORREA

2018-01-25

[pt] TEXTO

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PORTUGUÊS

https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=32801@1

https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=32801@2

https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.32801