[en] FRAUDULENT COMPLAINTS: AN ANALYSIS OF THE MOTIVATIONS THAT LEAD CONSUMERS TO ADOPT OPPORTUNISTIC BEHAVIOR

[pt] RECLAMAÇÕES FRAUDULENTAS: UMA ANÁLISE SOBRE AS MOTIVAÇÕES QUE LEVAM OS CONSUMIDORES A ADOTAREM COMPORTAMENTOS OPORTUNISTAS

[pt] CAROLINA COSTA FERRER SANTANA

[pt] MOTIVACAO

[pt] COMPORTAMENTO OPORTUNISTA

[pt] RECLAMACAO FRAUDULENTA

[en] MOTIVATION

[en] OPPORTUNISTIC BEHAVIOR

[en] FRAUDULENT COMPLAIN

[pt] O presente estudo visa analisar as principais motivações que levam os consumidores a engajarem em comportamentos oportunistas através de reclamações fraudulentas derivadas de compras online. A pesquisa foi realizada com homens e mulheres, moradores do estado do Rio de Janeiro, entre 20 e 55 anos. Para o presente estudo foi realizada a pesquisa exploratória de cunho qualitativo pautado pelo uso da técnica projetiva. Objetivou-se, com isso, analisar quais motivações tendem a ser mais facilmente aceitas pelos consumidores, com base em seus valores e princípios pessoais, e nos seus hábitos em praticar reclamações em relação a produtos e/ou serviços prestados.

[en] The present study aims to analyze the main motivations that lead consumers to engage in opportunistic behavior through fraudulent complaints derived from online purchases. The research was conducted with both men and women, residents of Rio de Janeiro, between twenty and fifty-five years old. The present study includes an exploratory qualitative research, guided by the use of the projective technique. The final aim was to evaluate which motivations tend to be more easily accepted by consumers, based on their personal values and principles, also their habits of practicing complaints about products and/or services provided.

MARCUS WILCOX HEMAIS

2017-12-26

[pt] TEXTO

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PORTUGUÊS

https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=32469@1

https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=32469@2

https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.32469