Título
[en] DILEMMAS AND CONFLICTS BETWEEN IT AND BUSINESS RELATIONSHIPS: A CASE STUDY IN TELECOMMUNICATION COMPANIES IN BRAZIL
Título
[pt] IMPASSES E CONFLITOS NA RELAÇÃO ENTRE TI E BUSINESS: UM ESTUDO DE CASO EM EMPRESAS DE TELECOMUNICAÇÕES NO BRASIL
Autor
[pt] SELMA DE FATIMA SAMPAIO DE CARVALHO
Vocabulário
[pt] CONFLITO
Vocabulário
[pt] CAPACIDADE DE ENTREGA
Vocabulário
[pt] ACORDO DE NIVEL DE SERVICO
Vocabulário
[pt] AREA DE NEGOCIOS
Vocabulário
[pt] COMPROMETIMENTO
Vocabulário
[pt] TECNOLOGIA DA INFORMACAO-TI
Vocabulário
[pt] RELACIONAMENTO
Vocabulário
[pt] PARCERIA
Vocabulário
[pt] PERCEPCAO
Vocabulário
[pt] COMUNICACAO
Vocabulário
[en] CONFLICT
Vocabulário
[en] DELIVERY CAPACITY
Vocabulário
[en] SERVICE LEVEL AGREEMENT
Vocabulário
[en] BUSINESS AREA
Vocabulário
[en] COMMITMENT
Vocabulário
[en] INFORMATION TECHNOLOGY-IT
Vocabulário
[en] RELATIONSHIP
Vocabulário
[en] PARTNERSHIP
Vocabulário
[en] PERCEPTION
Vocabulário
[en] COMMUNICATION
Resumo
[pt] Minimizar as dificuldades de comunicação entre áreas técnicas de TI e áreas de Negócio tem sido um desafio de muitos CIOs - Chief Information Officers - de empresas, que têm que traduzir as necessidades de diversas Unidades de Negócio da empresa em tecnologias adequadas, integradas, escaláveis e geradoras de receita para as organizações. Dado que TI não é um fim em si mesma, mas um meio para que a organização atinja resultados, tal disputa pode desembocar em ineficiência, a despeito dos investimentos e esforços despendidos. As percepções sobre os possíveis conflitos envolvendo a área de TI e seus clientes internos, em duas empresas de telecomunicações brasileiras, são contraditórias ou coincidentes, de acordo com a visão de cada uma das áreas? Quais as causas destes possíveis conflitos identificadas em cada uma das empresas?
Resumo
[en] Minimize the difficulties of communication between technical areas of IT and Business areas has been a challenge to many CIOs – Chief Information Officers - of companies that have to translate the needs of Business units of the company in appropriate technologies, integrated, scalable and generating revenue for organizations. Since IT is not an end in itself, but a step that organization uses to reach results, such dispute may lead to inefficiency, despite the investment and effort spent. The perceptions of possible conflicts involving IT area and its internal customers of two Brazilian telecommunications companies are contradictory or coincidental, according to the vision of each of the area? What are the possible causes of conflict identified in each company?
Orientador(es)
MARIO COUTO SOARES PINTO
Banca
MARIO COUTO SOARES PINTO
Banca
JOSE ROBERTO GOMES DA SILVA
Banca
MONICA ZAIDAN GOMES ROSSI
Catalogação
2017-09-28
Apresentação
2009-02-11
Tipo
[pt] TEXTO
Formato
application/pdf
Formato
application/pdf
Formato
application/pdf
Formato
application/pdf
Formato
application/pdf
Formato
application/pdf
Formato
application/pdf
Idioma(s)
PORTUGUÊS
Referência [pt]
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=31583@1
Referência [en]
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=31583@2
Referência DOI
https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.31583
Arquivos do conteúdo
CAPA, AGRADECIMENTOS, RESUMO, ABSTRACT E SUMÁRIO PDF CAPÍTULO 1 PDF CAPÍTULO 2 PDF CAPÍTULO 3 PDF CAPÍTULO 4 PDF CAPÍTULO 5 PDF REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS E ANEXOS PDF