[pt] O EFEITO DA CONFIANÇA NA INTENÇÃO DE USO DO MOBILE BANKING

[en] THE EFFECTS OF TRUST ON THE INTENTION TO USE MOBILE BANKING

[pt] FERNANDA LEAO RAMOS

[pt] COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

[pt] MOBILE BANKING

[pt] CONFIANCA

[pt] INTENCAO DE USO

[pt] MODELO TAM

[pt] ADOCAO DE TECNOLOGIA

[en] CONSUMER BEHAVIOR

[en] TRUST

[en] INTENTION TO USE

[en] TECHNOLOGY ADOPTION

[pt] A crescente importância da utilização de smartphones e tablets no dia a dia do consumidor vem sendo enfocada nos estudos referentes à internet como um canal de informação, compra e venda de serviços de turismo. Entretanto, ainda há uma lacunanas pesquisas em relação às motivações e barreiras que levam os consumidores a usar aplicativos móveis financeiros. A hipótese central deste estudo é de que a intenção de confiar no uso de aplicativos móveis bancários tem um papel fundamental na formação da intenção de uso do mobile banking. A partir da análise da literatura, são identificados e selecionados antecedentes de maior relevância na decisão do uso do mobile banking. Com base nestes, então, foi proposto um modelo estrutural e foram formuladas oito hipóteses relacionando os construtos utilizados e seus efeitos sobre a intenção de confiar e a adoção do mobile banking. Todas as hipóteses foram testadas por meio de equações estruturais com base nos dados de uma pesquisa (survey), que resultou em uma amostra de 272 usuários de aplicativos móveis financeiros residentes na cidade do Rio de Janeiro (RJ). Os resultados obtidos confirmaram a maior parte das hipóteses formuladas, e relações significativas foram verificadas entre o construto confiança e os demais construtos abordados, as quais influenciam significativamente a intenção de uso de serviços bancários que empregam o mobile banking.

[en] The growing importance of the use of smartphones and tablets on the consumer s everyday life has been focused on the studies on the Internet as an information channel, purchase and sale of tourism-related services. However, there is still a gap in research regarding the motivation and barriers that lead consumers to use financial mobile apps. The central hypothesis of this study is that the intention of relying on the use of mobile banking app has a key role in shaping the mobile banking usage intention. From the literature review, the most relevant backgrounds in deciding the use of mobile banking are identified and selected. Based on these, a structural model was proposed and eight hypotheses were formulated, listing the constructs used and their effect on the intention of trust and the adoption of mobile banking. All hypotheses were tested using structural equations based on data from a survey made with 272 users of financial mobile apps, resident in the city of Rio de Janeiro (RJ). The results confirmed that most of the assumptions made, and significant relationships, were observed between the construct confidence and the other addressed constructs, which significantly influence the intended use of banking services through mobile banking.

JORGE BRANTES FERREIRA

HELIO ARTHUR REIS IRIGARAY

JORGE BRANTES FERREIRA

LUIS ALEXANDRE GRUBITS DE PAULA PESSOA

2017-03-21

2015-03-31

[pt] TEXTO

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PORTUGUÊS

https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=29457@1

https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=29457@2

https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.29457