Título
[pt] O PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA DE PNEUS: UM ESTUDO COM O CONSUMIDOR DOMÉSTICO NO RIO DE JANEIRO
Título
[en] THE DECISION PROCESS BEHIND PURCHASING TIRES: A STUDY WITH THE FINAL CONSUMER
Autor
[pt] RADUAN CRIM BACHUR
Vocabulário
[pt] COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Vocabulário
[pt] CONSUMIDOR DOMESTICO
Vocabulário
[pt] CONSUMO DE PNEUS
Vocabulário
[pt] PROCESSO DE DECISAO DE COMPRA
Vocabulário
[en] CONSUMER BEHAVIOR
Vocabulário
[en] DECISION MAKING PROCESS
Resumo
[pt] Este trabalho teve como objetivo entender o processo de decisão de compra de pneus, com foco no consumidor doméstico. Para alcançar esse objetivo foi realizada uma pesquisa dividida em duas etapas. Primeiramente, foram realizadas entrevistas em profundidade com vendedores e mecânicos de autocentros e revendas varejistas de pneus. A segunda e principal etapa consistiu de um questionário respondido por 120 consumidores domésticos de pneus. Os resultados obtidos mostram quando e por que ocorre a necessidade de compra, como os consumidores buscam informações, o que mais valorizam no pneu e na loja varejista onde realizam a compra, quando estão dispostos a comprar pneus de marca diferente da que utilizavam anteriormente e se estão satisfeitos com a compra.
Resumo
[en] This study aimed to comprehend the end customer s decision making process when buying tires. To attain this goal the research was divided into two phases. First, in-depth interviews were held with mechanics and salespeople from auto shops and tire retailers. The second phase consisted of a questionnaire answered by 120 final customers. The final results obtained show when and why the purchase was necessary, how those customers searched for the information, what traits they valued most on tires and the retail stores that serviced them, when they feel inclined to purchase from a different brand than they are accustomed with and whether they were satisfied with their purchase.
Orientador(es)
RENATA CELI MOREIRA DA SILVA
Catalogação
2017-03-21
Tipo
[pt] TEXTO
Formato
application/pdf
Idioma(s)
PORTUGUÊS
Referência [pt]
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=29451@1
Referência [en]
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=29451@2
Referência DOI
https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.29451
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