Título
[pt] GESTÃO DA QUALIDADE EM INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR: PROPOSTA PARA O PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM METROLOGIA DA PUC-RIO
Título
[en] QUALITY MANAGEMENT IN HIGHER EDUCATION INSTITUTIONS: A PROPOSAL FOR THE POSTGRADUATE METROLOGY PROGRAMME OF PUC-RIO
Autor
[pt] REINALDO GOMES SANTANA
Vocabulário
[pt] METROLOGIA
Vocabulário
[pt] POSMQI
Vocabulário
[pt] PUC RIO
Vocabulário
[pt] MANUAL DE QUALIDADE
Vocabulário
[pt] IES
Vocabulário
[pt] GESTAO DE QUALIDADE
Vocabulário
[pt] INSTITUICAO DE ENSINO SUPERIOR
Vocabulário
[en] METROLOGY
Vocabulário
[en] POSMQI
Vocabulário
[en] PUC RIO
Vocabulário
[en] QUALITY MANUAL
Vocabulário
[en] HEI
Vocabulário
[en] QUALITY MANAGEMENT
Vocabulário
[en] INSTITUTION OF HIGHER EDUCATION
Resumo
[pt] O objetivo da dissertação é propor um sistema de gestão da qualidade para o Programa de Pós-graduação em Metrologia, Qualidade e Inovação (PósMQI) da PUC-Rio, segundo referenciais normativos internacionais e a Norma NBR 15419:2006. No contexto institucional no qual a pesquisa se insere, considera-se que esse esforço contribuirá significativamente para a melhoria dos serviços prestados e qualidade dos produtos oferecidos pelo PósMQI, agregando eficiência e eficácia às suas atividades e reconhecimento formal pela excelência da atuação do Programa. A implantação do sistema da qualidade constitui pré-condição à certificação, servindo de modelo para outras instituições de ensino almejam melhorar a qualidade de seus serviços e produtos. A metodologia adotada compreende pesquisa bibliográfica e documental sobre os temas centrais da dissertação e estudo de caso, tendo como foco o PósMQI. Destaca-se como resultado a proposta de um Sistema de Gestão da Qualidade para o Programa PósMQI, em conformidade com os requisitos normativos aplicáveis.
Resumo
[en] The objective of this dissertation is to propose a quality management system for the Postgraduate Programme in Metrology (PósMQI) at PUC-Rio, according to international normative frameworks and the national standard NBR 15419:2006. Within the institutional context in which this research took place, it is considered that this effort will significantly contribute to the improvement of services provided by PósMQI and the quality of its products; greater efficiency and effectiveness of Program organization; formal recognition of Program excellence, considering a future certification program. Additionally, it is believed that it can serve as a model for other educational institutions that wish to improve the quality of their services and products. The methodology encompasses bibliographical and documental review on the central themes of the dissertation and a case study, focusing on PósMQI quality management. The main results is a proposal of a Quality Management System for Program PósMQI in accordance with applicable normative requirements.
Orientador(es)
MAURICIO NOGUEIRA FROTA
Coorientador(es)
MARIA FATIMA LUDOVICO DE ALMEIDA
Banca
MAURICIO NOGUEIRA FROTA
Banca
ANDRE AUGUSTO ISNARD
Banca
MARIA FATIMA LUDOVICO DE ALMEIDA
Catalogação
2014-07-09
Apresentação
2012-12-20
Tipo
[pt] TEXTO
Formato
application/pdf
Idioma(s)
PORTUGUÊS
Referência [pt]
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=23194@1
Referência [en]
https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=23194@2
Referência DOI
https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.23194
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