O objetivo deste estudo é analisar a forma com que uma instituição financeira se comunica e se relaciona com o cliente, mais especificamente o setor Private Bank. Para isso, ao longo do trabalho analisamos alguns pontos importantes tais como: o mercado em que o setor atua, os principais concorrentes, os produtos, o perfil dos clientes privates e os gerentes de relacionamento. Além disso, o estudo teve como base a comparação de algumas teorias de alguns autores específicos, com a prática realizada pela empresa. Os dados que serviram de base para o trabalho formam colhidas através das entrevistas informais, das pesquisas bibliográficas e das pesquisas documentais. O trabalho mostrou então porque a instituição está no ranking das melhores do setor e apresentou algumas sugestões para que esta continue ocupando tal posição.