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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: O PROCESSO DE GERENCIAMENTO DE INCIDENTES E RESOLUÇÃO DE CRISES: O CASO DE UMA FRANQUIA ENGARRAFADORA DE COCA-COLA Autor: CAIO FORESTI DE ASSUNCAO
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
MARCOS LOPEZ REGO - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 7766
Catalogação: 14/02/2006 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=7766@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=7766@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.7766
Resumo:
Título: O PROCESSO DE GERENCIAMENTO DE INCIDENTES E RESOLUÇÃO DE CRISES: O CASO DE UMA FRANQUIA ENGARRAFADORA DE COCA-COLA Autor: CAIO FORESTI DE ASSUNCAO
Nº do Conteudo: 7766
Catalogação: 14/02/2006 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=7766@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=7766@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.7766
Resumo:
Este trabalho tem como objetivo principal demonstrar como
ocorre a implementação de um
processo de gerenciamento de incidentes e resolução de
crises em uma franquia brasileira
engarrafadora de Coca-Coca. Pretende determinar as
diferenças e principais características de
incidentes sérios e crises e identificar e avaliar a
probabilidade de ocorrência de um evento de
risco, bem como o impacto ou conseqüência ao negócio caso
o evento de risco ocorra. Visa
também demonstrar como elaborar as bases de um plano
preventivo de gerenciamento de
incidentes e resolução de crises em uma franquia
engarrafadora e como administrar uma crise
já instalada e incorporar aprendizados para reconstruir a
imagem e a reputação da empresa.
| Descrição | Arquivo |
| NA ÍNTEGRA |
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