Este trabalho analisa a influência das práticas de ESG (ambiental, social e de governança) no comportamento do consumidor, com foco nas campanhas de marketing da Natura, uma empresa amplamente reconhecida por seu compromisso com a sustentabilidade. Utilizando uma abordagem mista, foram realizadas entrevistas qualitativas com revendedoras da marca e aplicado um questionário quantitativo para entender a percepção dos consumidores sobre sustentabilidade e responsabilidade social no setor de cosméticos. Os resultados indicam que, embora a sustentabilidade seja valorizada, fatores como qualidade e custo-benefício são decisivos na hora da compra. O estudo revela a necessidade de estratégias de comunicação adaptadas, que evidenciem os impactos ambientais e sociais das práticas de ESG em benefício direto ao consumidor, visando fortalecer a lembrança de marca e a lealdade dos clientes.