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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: THE MEDIATOR ROLE IN MANAGEMENT AND CONFLICT NEGOTIATION IN CONCILIATION HEARINGS Autor: WANIA TEREZINHA LADEIRA
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
MARIA DO CARMO LEITE DE OLIVEIRA - ADVISOR
Nº do Conteudo: 7088
Catalogação: 20/09/2005 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: THESIS
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=7088@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=7088@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.7088
Resumo:
Título: THE MEDIATOR ROLE IN MANAGEMENT AND CONFLICT NEGOTIATION IN CONCILIATION HEARINGS Autor: WANIA TEREZINHA LADEIRA
Nº do Conteudo: 7088
Catalogação: 20/09/2005 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: THESIS
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=7088@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=7088@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.7088
Resumo:
Based on Interactional Sociolinguistics and Conversation
Analysis theories, this work
investigates the mediator role in conflict management
between costumers and product
and services suppliers in conciliation hearings in a
brazilian Small Claim Court
(Juizado Especial de Relações de Consumo). The date
consist of tape recordings of
talk-in-interaction in work place. Conflict resolution in
institutional settings is distinct
from informal dispute because its procedures define
especific roles for each
interaction participant. A particular institutional
mandate determine a interactional
organization where the participants rigths suffer
restrictions that are absent in
ordinary conversation. Norms expectations, distinct
participation status and sequence
of procedures are features of conciliation hearings that
make possible to identify two
moments in the hearings: narrative and negociation.
Analysing the mediator role in
the narrative moment, it was observed his co-contruction
of the consumer narrative
by questions and formulations. Thus, the mediator align
himself most of the time with
the consumer side during the conflict narrative. In the
negotiation moment, he may
change his alignment in order to do a institutional task
of making agreement between
disputants. Finally, there is an argument that mediator
alignments are oriented by his
institutional work.
Descrição | Arquivo |
COVER, ACKNOWLEDGEMENTS, RESUMO, ABSTRACT AND SUMMARY | |
CHAPTER 1 | |
CHAPTER 2 | |
CHAPTER 3 | |
CHAPTER 4 | |
CHAPTER 5 | |
CHAPTER 6 | |
REFERENCES AND ANNEX |