Através desta monografia será possível conhecer o serviço de Internet banda larga oferecido pela Telemar, o Velox. Para vender este serviço existem três canais de venda: web, canais varejo, e telemarketing, que é o canal com maior volume de vendas. O principal objetivo deste estudo é oferecer propostas de melhoria para o telemarketing receptivo, visto que o percentual de conversão das vendas em relação ao total de ligações recebidas é muito pequeno. Para isso, foi feita uma pesquisa quantitativa visando entender o motivo que leva tantos clientes que ligam para o 0800 a não concretizarem a compra. Observou-se que o principal objetivo deste cliente é a obtenção de informações. Já o preço e a qualidade do atendimento representam os aspectos de maior resistência à compra. Treinamento e ofertas atrativas são algumas das sugestões para incrementar as vendas deste canal.