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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: ANÁLISE DO PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA DE CRM DA BRASIL TELECOM Autor: PEDRO RAPOLD TOURINHO DANTAS
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
JOSE ROBERTO POTSCH - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 6736
Catalogação: 03/08/2005 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6736@1
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.6736
Resumo:
Título: ANÁLISE DO PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO DO PROGRAMA DE CRM DA BRASIL TELECOM Autor: PEDRO RAPOLD TOURINHO DANTAS
Nº do Conteudo: 6736
Catalogação: 03/08/2005 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6736@1
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.6736
Resumo:
Este trabalho aborda o processo de implementação do
programa de CRM da Brasil
Telecom. Aqui são apresentadas algumas considerações,
críticas e sugestões feitas ao processo
de implantação do referido programa, por profissionais que,
na Empresa, trabalham diretamente
na área relacionamento com clientes. Uma avaliação crítica
do programa também foi realizada
com base na comparação daquilo que é feito na prática da
Companhia, com o que é descrito em
um modelo teórico que a própria Empresa recomenda como
referência para a implantação de
CRM. Os resultados permitiram apontar pontos fortes e
pontos críticos, seguidos de algumas
sugestões para melhoria.
| Descrição | Arquivo |
| NA ÍNTEGRA |
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