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Título: ANÁLISE DA ADEQUAÇÃO ESTRATÉGICA DE SISTEMAS DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES: CASO TELEMARNORTE LESTE S.A. UNIDADE DE NEGÓCIOS EMPRESARIAIS
Autor: ALESSANDRO MARCOS DE LEAL SANTOS
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):  TERESIA DIANA LEWE VAN ADUARD DE MACEDO SOARES - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 6256
Catalogação:  08/04/2005 Idioma(s):  PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo:  TEXTO Subtipo:  TESE
Natureza:  PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota:  Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]:  https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6256@1
Referência [en]:  https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=6256@2
Referência DOI:  https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.6256

Resumo:
Hoje no Brasil, o setor de telecomunicações encontra-se em estágio avançado de desenvolvimento, se considerarmos a transição desencadeada há cerca de seis anos com a privatização das empresas do setor, que resultou em uma alteração no modelo institucional, devido à introdução da concorrência na exploração dos serviços e a obrigação da universalização do acesso aos serviços básicos. Neste ambiente, as empresas buscam um novo posicionamento no mercado para serem competitivas e se manterem rentáveis. A fim de lograrem êxito, estas empresas necessitam manter uma gestão estratégica com foco no mercado, e com indicadores que possibilitem o acompanhamento do desempenho financeiro e operacional, assim como da qualidade de seus produtos e serviços e da satisfação de seus clientes. Esta pesquisa tem como objetivo investigar como assegurar a adequação estratégica do sistema de medição de desempenho organizacional na Unidade de Negócios Empresariais da Telemar (UNE). A investigação foi desenvolvida, usando a metodologia de estudo de caso, escolhendo como objeto de pesquisa a UNE - Telemar. Coletados por meio de investigação documental / telematizada, questionários predominantemente estruturados e entrevistas, os dados da pesquisa foram tratados com métodos quantitativos e qualitativos. A interpretação e análise dos dados foram realizadas com base no referencial teórico, fundamentado em revisão de literatura pertinente à área de estudo, com auxílio do modelo genérico integrativo de Macedo - Soares (2001b). Os resultados evidenciaram algumas inconsistências entre o sistema de medição de desempenho organizacional e a estratégia da Unidade. Também, foi possível identificar os fatores organizacionais que contribuem e os que não contribuem para este adequação. Ao final do trabalho, são compartilhadas as lições a respeito do estudo de caso na UNE - Telemar.

Descrição Arquivo
CAPA, AGRADECIMENTOS, RESUMO, ABSTRACT, SUMÁRIO E LISTAS  PDF  
CAPÍTULO 1  PDF  
CAPÍTULO 2  PDF  
CAPÍTULO 3  PDF  
CAPÍTULO 4  PDF  
CAPÍTULO 5  PDF  
CAPÍTULO 6  PDF  
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS E ANEXOS  PDF  
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