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Título: RELATIONSHIP MARKETING IN A FINANCIAL INSTITUTION: APPLICATION IN THE COMPANY X
Autor: RAFAEL DE MAGALHAES CASTRO
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):  DANIEL KAMLOT - Orientador
Nº do Conteudo: 62197
Catalogação:  14/04/2023 Idioma(s):  PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo:  TEXT Subtipo:  SENIOR PROJECT
Natureza:  SCHOLARLY PUBLICATION
Nota:  Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]:  https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=62197@1
Referência [en]:  https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=62197@2
Referência DOI:  https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.62197

Resumo:
The work deals with the importance of marketing as financial institutions, independent of the sector, the task of marketing is demanded, despite changes in the consumer and competition, but the company must always seek to improve the quality and measurement of the sector. Marketers can participate in the marketing of goods, services, experiences, events, images of people, people, organizations, information and ideas. Serving the customer with quality or satisfaction is of fundamental importance. It is essential to understand customer service is not just pleasure, it is more than that, it adds benefits to products and services to exceed expectations. Then, a bibliographic study is carried out in relation to related marketing and other related subjects. Then they can be applied to be applied to employees, performed by an attempt to compare their acts of understanding, to determine the degree of understanding. Relationship marketing is a competitive differentiator that seeks companies for markets. It consists not only of seeking new customers, but of retaining existing customers, that is, establishing a long-term relationship with the infamous market of transactions with short customers, which have as customer loyalty. Financial companies promote the use of new technologies in Brazil. Profitability with customers received more and more attention from the relationship with consumer and customer loyalty, without the same pace of consumer satisfaction.

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