O objetivo deste Trabalho de Conclusão de Curso foi de entender à luz das teorias do processo de decisão de compra e o comportamento do consumidor, a análise da confiança demonstrada pelos consumidores em varejos que usam dropshipping quando comparada à confiança em um varejo tradicional. Para tal, foi desenvolvida uma pesquisa quantitativa, contendo 16 questões, aplicada em sessenta e cinco consumidores de varejo físico e digital. Foi avaliado se o isolamento provocado pela pandemia da COVID-19 potencializou o crescimento de vendas no e-commerce, e adaptação dos clientes em negociar e comprar via internet. Chegou- se a conclusão, em termos gerais, que o funcionamento do dropshipping ainda é pouco conhecido pelos consumidores, e que mesmo com os avanços da tecnologia em 2020, a confiabilidade nas compras em loja física é alta entre os brasileiros.