Este trabalho representa uma iniciativa para articular as referências operacionais que hoje modelizam a ação do psicólogo para com a demanda trazida pelo usuário da rede pública ambulatorial de saúde. É uma pesquisa na área de Psicologia Clínica que intentou conhecer, pela abordagem fenomenológico-existencial, a experiência do usuário no que diz respeito à atenção psicológica que lhe é oferecida na instituição de saúde. A narrativa, contendo os depoimentos, foi a via de registro e de comunicação da experiência do usuário relacionada ao atendimento psicológico.O significado dado pelo usuário às suas experiências relativas à assistência psicológica perpassa o sentido buscado pelas questões do próprio pesquisador, referindo-se a uma experiência que lhe favorece mudanças na compreensão de si e do outro. O sentido da ajuda psicológica também sinaliza uma compreensão de que ela é um meio significativo no enfrentamento do desamparo frente às dificuldades da vida em cidadania.Palavras-chave: práticas psicológicas, rede pública ambulatorial de saúde mental, significado/sentido.