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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: LOYALTY POSSIBILITIES IN THE MOBILE SERVICE Autor: RODRIGO CAVALIERI DE SOUZA
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
PAULO CESAR DE MENDONCA MOTTA - ADVISOR
Nº do Conteudo: 5125
Catalogação: 02/07/2004 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: THESIS
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=5125@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=5125@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.5125
Resumo:
Título: LOYALTY POSSIBILITIES IN THE MOBILE SERVICE Autor: RODRIGO CAVALIERI DE SOUZA
Nº do Conteudo: 5125
Catalogação: 02/07/2004 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: THESIS
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=5125@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=5125@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.5125
Resumo:
This research identifies the atributes to promote customer
loyalty for mobile operators, in order to help them in
retain its actual and future customers. It accomplishes its
goal through the conjoint analysis theory. The attributes
and levels choice resulted from interviews made with
mobile operators executives and mobile users. The conjoint
stimuli were defined following the basic principle of
fractional factorial design. The partial utilities of the
attributes levels show that equipment design, coverage
quality and monthly cost presented a high perception and
relative importance, which in turn, are recommended for
customer loyalty.
| Descrição | Arquivo |
| COVER, ACKNOWLEDGEMENTS, RESUMO, ABSTRACT, SUMMARY AND LISTS | |
| CHAPTER 1 | |
| CHAPTER 2 | |
| CHAPTER 3 | |
| CHAPTER 4 | |
| CHAPTER 5 | |
| CHAPTER 6 | |
| BIBLIOGRAPHY AND ANNEX |
