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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: FORMAL ESPECIFICITIES IN THE ORGANIZATION OF REPPAIR: A STUDY OF ORIENTATION OF SPEECH FOR THE INSTITUTIONAL ACTIVITY Autor: BEGMA TAVARES BARBOSA
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
MARIA DO CARMO LEITE DE OLIVEIRA - ADVISOR
Nº do Conteudo: 5093
Catalogação: 25/06/2004 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: THESIS
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=5093@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=5093@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.5093
Resumo:
Título: FORMAL ESPECIFICITIES IN THE ORGANIZATION OF REPPAIR: A STUDY OF ORIENTATION OF SPEECH FOR THE INSTITUTIONAL ACTIVITY Autor: BEGMA TAVARES BARBOSA
Nº do Conteudo: 5093
Catalogação: 25/06/2004 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: THESIS
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=5093@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=5093@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.5093
Resumo:
Acknowledging the importance of investigation on new forms
of verbal interaction in modern societies, this work
investigates a context of speech which is unique due to the
direct influency of the burocracy and technology on the
regulation of exchanges between speakers: the Call Center
service. Based on conversational analysis which
systematizes verbal behaviour of interactants when in state
of conversation, we intend to describe formal patterns in
this peculiar context of production of speech, highlighting
the deviations concerning canonical conversational pattern,
showing the verbal actions through which the participants
elaborate their institutional tasks. Our focus of
investigation covers the system of reppair. The search for
especificities regarding the processes of (re)formulation of
speech in interaction reflects our interest in
characterizing our context of production of speech aiming
to broaden our understanding of the nature of the exchange
of information and the construction on interactivity among
participants in this scenario.
