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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: PINK MONEY: ATENDIMENTO AO PÚBLICO LGBTQIA+, NA CIDADE DO RIO DE JANEIRO, PARA O BANCO SANTANDER. Autor: JOSIAS GOMES FERREIRA
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
VIVIAN PEUKER SARDON STEINHAUSER - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 47519
Catalogação: 17/04/2020 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=47519@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=47519@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.47519
Resumo:
Título: PINK MONEY: ATENDIMENTO AO PÚBLICO LGBTQIA+, NA CIDADE DO RIO DE JANEIRO, PARA O BANCO SANTANDER. Autor: JOSIAS GOMES FERREIRA
Nº do Conteudo: 47519
Catalogação: 17/04/2020 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=47519@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=47519@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.47519
Resumo:
O presente estudo tem por objetivo analisar o mercado LGBTQIA+ e propor soluções
de atendimento voltadas a esse público para o banco Santander no Rio de Janeiro. Para
isso, foram elaborados três roteiros de pesquisa: um exercício de observação na agência
modelo Work Café, uma pesquisa de cunho qualitativo com alguns funcionários e outra
pesquisa com clientes de segmentos diversos. A partir do relato dos entrevistados e da
observação, foram elaboradas análises e, posteriormente, recomendações à empresa, com
a finalidade de melhorar o atendimento de modo a se diferenciar dos demais bancos.
Descrição | Arquivo |
NA ÍNTEGRA |