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Título: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: UMA ANÁLISE SOBRE A EXPERIÊNCIA DOS TORCEDORES E A PRESTAÇÃO DE SERVIÇO NOS ESTÁDIOS
Autor: JOAO PAULO NASCIMENTO M DA SILVA
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):  JOAO RENATO DE SOUZA COELHO BENAZZI - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 47493
Catalogação:  16/04/2020 Idioma(s):  PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo:  TEXTO Subtipo:  TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza:  PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota:  Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]:  https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=47493@1
Referência [en]:  https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=47493@2
Referência DOI:  https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.47493

Resumo:
O presente estudo analisa a experiência dos torcedores e a prestação de serviços nos estádios. Assistir aos jogos junto à torcida pode ser uma das melhores experiências enquanto torcedor, porém, nem todas as pessoas sentem-se confortáveis em comparecer aos jogos pessoalmente. O objetivo deste trabalho, portanto, foi identificar quais fatores auxiliam para que o torcedor vá ao estádio e, também, quais fatores o impedem de assistir aos jogos. Além disto, o estudo buscou analisar, através de grupo focal e questionário quantitativo, a relação entre o departamento de marketing e comunicação do clube com os seus torcedores, e como esta relação é transformada em público e renda nas partidas disputadas pelo clube.

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