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Coleção Digital

Avançada


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Título: MINERAÇÃO DE PROCESSOS: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA FINANCEIRA
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Autor(es): JULIANA AZEREDO DOS ANJOS LEITAO FURLAN
LUIZA MACHADO PEREIRA

Colaborador(es):  SILVIO HAMACHER - Orientador
RICARDO ALFREDO QUINTANO NEIRA - Coorientador
Número do Conteúdo: 47490
Catalogação:  16/04/2020 Idioma(s):  PORTUGUÊS - BRASIL

Tipo:  TEXTO Subtipo:  TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza:  PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota:  Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]:  https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=47490@1
Referência DOI:  https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.47490

Resumo:
Este trabalho apresenta diversas análises realizadas a partir de um histórico de eventos real, extraído do sistema de informações de um banco holandês e disponibilizado através do concurso Business Process Intelligence Challenge 2017. Este histórico contém 1.202.267 eventos e 31.509 casos, referentes a um processo de concessão de crédito. Inicialmente, o trabalho apresenta um referencial teórico, importante para a compreensão básica da mineração de processos. Em seguida, apresenta-se a análise realizada deste histórico de eventos concedido pela instituição financeira em diferentes perspectivas e níveis do processo, através da utilização dos sistemas Disco e Excel. Ao longo deste trabalho, são explicitados os métodos e os resultados obtidos. Dentre estes resultados, concluiu-se a existência de trabalhadores especialistas em determinadas atividades e uma maior probabilidade de aceitação de ofertas, quando estas têm valor igual ou superior ao valor solicitado pelo cliente. Através de análises, conclui-se também uma relação diretamente proporcional entre o número de ofertas do banco e o percentual de aceitação destas ofertas pelo cliente, assim como uma relação diretamente proporcional entre estas aceitações e o número de vezes que existe contato entre o banco e o cliente. Por fim, são apresentadas sugestões de melhoria no processo.

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