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Título: APLICAÇÃO DE METODOLOGIA PARA CENTROS DE SERVIÇOS COMPARTILHADOS (CSC)
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Autor(es): FERNANDA COIMBRA MURICY

Colaborador(es):  SILVIO HAMACHER - Orientador
Número do Conteúdo: 45947
Catalogação:  18/11/2019 Idioma(s):  PORTUGUÊS - BRASIL

Tipo:  TEXTO Subtipo:  TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza:  PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota:  Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]:  https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=45947@1
Referência DOI:  https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.45947

Resumo:
Os Centros de Serviços Compartilhados (CSC) têm sido adotados por grandes empresas para redução de custos e melhora da qualidade, da produtividade e da eficiência dos processos. Este trabalho objetiva expor uma metodologia de elaboração do CSC, retratando um caso em que ela foi utilizada, de modo que facilite às demais organizações a implementação de seu próprio CSC. No estudo de caso, a partir dos indicadores empregados, foi possível observar que a implantação do CSC pode gerar diversos benefícios para as organizações, dentre eles a redução de gastos, a padronização e a otimização dos processos, facilitando o crescimento orgânico da empresa, e o foco no cliente, que melhora não somente o suporte às unidades de negócio, como também o atendimento ao cliente externo.

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