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Coleção Digital
Título: A FUNÇÃO DE RECURSOS HUMANOS E A QUALIDADE DE SERVIÇOS EM UMA EMPRESA DE TRANSPORTES URBANOS: O CASO: TRANSPORTES ORIENTAL LTDA Autor: RAFAEL LUIZ FONSECA DE OLIVEIRA
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
PAULO CESAR TEIXEIRA - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 4480
Catalogação: 05/02/2004 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4480@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4480@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.4480
Resumo:
Título: A FUNÇÃO DE RECURSOS HUMANOS E A QUALIDADE DE SERVIÇOS EM UMA EMPRESA DE TRANSPORTES URBANOS: O CASO: TRANSPORTES ORIENTAL LTDA Autor: RAFAEL LUIZ FONSECA DE OLIVEIRA
Nº do Conteudo: 4480
Catalogação: 05/02/2004 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4480@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4480@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.4480
Resumo:
O seguinte trabalho tem como finalidade abordar a área de
Recursos Humanos como uma importante ferramenta para a
busca da qualidade total em uma empresa de transportes
urbanos, o caso a Transportes Oriental Ltda. Uma vez que
a
imagem de uma empresa de ônibus vai depender,
principalmente da maneira em que seus funcionários
desempenham seus trabalhos, torna-se necessário o
treinamento, desenvolvimento e controle do funcionário,
para a prestação de um serviço melhor. Obtendo assim a
satisfação do cliente, sobrevivência ao mercado, e o
sucesso
organizacional.
| Descrição | Arquivo |
| NA ÍNTEGRA |
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