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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: FATORES QUE LEVAM À FIDELIZAÇÃO DA LOJA Autor: EDUARDO MASCARENHAS FERREIRA GOMES
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
DANIEL KAMLOT - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 4413
Catalogação: 16/01/2004 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4413&idi=1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4413&idi=2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.4413
Resumo:
Título: FATORES QUE LEVAM À FIDELIZAÇÃO DA LOJA Autor: EDUARDO MASCARENHAS FERREIRA GOMES
Nº do Conteudo: 4413
Catalogação: 16/01/2004 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4413&idi=1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4413&idi=2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.4413
Resumo:
O objetivo principal desta pesquisa é analisar os fatores
que geram fidelidade à loja e, dentre eles, quais são ou
podem ser implementados com sucesso na empresa Lojas
Americanas, resultando no aumento a lucratividade da
empresa. Tal pesquisa está embasada em fundamentos de
Marketing, mais precisamente em Marketing de
Relacionamento, Satisfação, Fidelização, Comportamento do
Consumidor e especificamente, que é o tema principal da
pesquisa, Fidelização à loja. O estudo utilizou-se de uma
Metodologia descritiva e foi realizado por meio de
revisão bibliográfica e pesquisa de campo. Os resultados
demonstram a existência de relação significativa entre a
fidelização a loja e o aumento da lucratividade da empresa.
| Descrição | Arquivo |
| NA ÍNTEGRA |
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