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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LOJA DE BRINQUEDOS BOLA E BONECA Autor: CARLOS ALBERTO OLIVEIRA PEREIRA JUNIOR
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
FAVIO AKIYOSHI TODA - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 4409
Catalogação: 16/01/2004 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4409@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4409@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.4409
Resumo:
Título: AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LOJA DE BRINQUEDOS BOLA E BONECA Autor: CARLOS ALBERTO OLIVEIRA PEREIRA JUNIOR
Nº do Conteudo: 4409
Catalogação: 16/01/2004 Idioma(s): PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo: TEXTO Subtipo: TRABALHO DE FIM DE CURSO
Natureza: PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4409@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=4409@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.4409
Resumo:
A loja Bola e Boneca vem tentando se manter no mercado,
pois vem sofrendo com a difícil situação econômica do país
e com as pressões das grandes redes varejistas. Devido a
isso foi feita uma pesquisa de marketing com o objetivo de
medir o nível de satisfação dos clientes em relação aos
serviços prestados pela loja, e com essa pesquisa poder
melhorar os serviços. Essa pesquisa atingiu diretamente ao
seu público alvo, já que, foi feita em cima do cadastro dos
clientes da loja, detectando pontos positivos e negativos,
onde dentro dos negativos se destacou o preço e do positivo
a satisfação de uma forma geral dos clientes da empresa.
| Descrição | Arquivo |
| NA ÍNTEGRA |
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