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Avançada


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Título: ESFORÇOS PARA MELHORIA DA QUALIDADE EM EMPRESAS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI: FOCO NO SUPORTE ESPECIALIZADO DE SISTEMAS
Autor: JOCIANE APARECIDA NEVES CLAUDINO
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):  MARCANTONIO GIUSEPPE MARIA CARLO FABRA - ORIENTADOR
Nº do Conteudo: 36380
Catalogação:  31/01/2019 Idioma(s):  PORTUGUÊS - BRASIL
Tipo:  TEXTO Subtipo:  MONOGRAFIA DE ESPECIALIZAÇÃO
Natureza:  PUBLICAÇÃO ACADÊMICA
Nota:  Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]:  https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=36380@1
Referência DOI:  https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.36380

Resumo:
Neste trabalho serão apresentadas questões relativas aos esforços para melhoria da qualidade em empresas de prestação de serviços de TI com foco no suporte especializado de sistemas, de modo a apresentar alguns conceitos e definir os processos, técnicas e ferramentas a serem utilizados para melhoria contínua da qualidade visando à certificação na ISO 9001:2008 de forma a proporcionar aos clientes vantagens e benefícios que possam atender plenamente suas expectativas e até mesmo superá-las.

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