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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: CONSUMER PERCEPTION ABOUT CROWDING AND WAITING IN THE QUEUES: AN ANALYSIS OF THE SUPERMARKETS LOCATED IN RIO DE JANEIRO Autor: MARIANA NASCIMENTO DE MOURA
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
PAULA CRISTINA DA CUNHA GOMES - ADVISOR
Nº do Conteudo: 35568
Catalogação: 09/11/2018 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=35568@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=35568@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.35568
Resumo:
Título: CONSUMER PERCEPTION ABOUT CROWDING AND WAITING IN THE QUEUES: AN ANALYSIS OF THE SUPERMARKETS LOCATED IN RIO DE JANEIRO Autor: MARIANA NASCIMENTO DE MOURA
Nº do Conteudo: 35568
Catalogação: 09/11/2018 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=35568@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=35568@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.35568
Resumo:
One of the biggest problems at the supermarkets is how to manage waiting time at the checkouts lines as they can have a huge impact on the customers satisfaction. This study tries to understand what are the customers perceptions of the waiting time and how this influences their behaviors during and after a store visit. The crowding effect was also analyzed. A sample of 110 Brazilians consumers in Rio de Janeiro city was obtained through a quantitative survey. The finds suggest that, despite unsatisfied with the waiting time and with the personnel, consumers tend to prioritize price and location. They also suggest that some consumers tend to perform little acts of revenge during their shopping when they think the waiting time is unfair.
| Descrição | Arquivo |
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