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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: QUALITY PERCEPTION IN JOINERY SERVICES Autor: OTAVIO MARIANO MARTINS DE SOUZA
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
JORGE FERREIRA DA SILVA - ADVISOR
Nº do Conteudo: 3344
Catalogação: 13/03/2003 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: THESIS
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=3344@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=3344@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.3344
Resumo:
Título: QUALITY PERCEPTION IN JOINERY SERVICES Autor: OTAVIO MARIANO MARTINS DE SOUZA
Nº do Conteudo: 3344
Catalogação: 13/03/2003 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: THESIS
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=3344@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=3344@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.3344
Resumo:
The measurement of quality perception in joinery services
is an area that has, so far, inspired very few marketing
research studies, although it is a business with a great
growth potential, which has been often managed in an
intuitive manner by the artisans themselves. The models for
analysing services quality perceptions, as developed by the
main authors in the field, have not been easily accepted
and, consequently, there has been some difficulty in
building a more global and consensual model. For this
reason, we have chosen to develop a specific model, that
would fit the context studied, which includes attributes -
trustfulness, tangibility, consumer servicing and price-
and their levels -three-. Using such attributes we studied
the perception of quality in joinery services. Performing
conjoint analysis we found the relative importance given to
each attribute, emphasizing trustfulness and consumer
service as well as the utility of each attribute in its
respective level. Reports comparing the relative evolution
of the importance and utility according to respondents`
social and economic features revealed different trends
related to such variables that may indicate potential
market segments. We obtained high values of linear
correlation and observed conjoint analysis significance,
indicating that the model itself has a high predictive
power of showing preference for options of services
composed of different attribute levels, and is
statistically significant. On the other hand, the clusters
analysis did not provide a clear identification of consumer
segments, which were better shown in the reports previously
mentioned. The results of this study may guide joinery
managers to develop ideal attribute level combinations to
be offered to the consumer; as well as effective ways to
manage these attributes; settle price levels; identify
market segmentation and target their services, developing
adequate marketing programs; and in addition, perform
competitive analysis and also estimate how consumers assess
services; at the same time keeping in mind the feasibility
of execution and maintaining desirable profit
levels. We suggest the application of this new developed
model in different service business areas, so as to test
its applicability and adequacy.
Descrição | Arquivo |
COVER, ACKNOWLEDGEMENTS, RESUMO, ABSTRACT, SUMMARY AND LISTS | |
INTRODUCTION | |
CHAPTER 2 | |
CHAPTER 3 | |
CHAPTER 4 | |
BIBLIOGRAPHY | |
APPENDICES |