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A violação de direitos autorais é passível de sanções civis e penais.
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Coleção Digital
Título: SATISFACTION SURVEY WITH CLIENTS OF A STATIONARY Autor: BERNARDO DE AZEVEDO LEAES
Instituição: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO - PUC-RIO
Colaborador(es):
HELENE BERTRAND - ADVISOR
Nº do Conteudo: 3252
Catalogação: 21/02/2003 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=3252@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=3252@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.3252
Resumo:
Título: SATISFACTION SURVEY WITH CLIENTS OF A STATIONARY Autor: BERNARDO DE AZEVEDO LEAES
Nº do Conteudo: 3252
Catalogação: 21/02/2003 Idioma(s): PORTUGUESE - BRAZIL
Tipo: TEXT Subtipo: SENIOR PROJECT
Natureza: SCHOLARLY PUBLICATION
Nota: Todos os dados constantes dos documentos são de inteira responsabilidade de seus autores. Os dados utilizados nas descrições dos documentos estão em conformidade com os sistemas da administração da PUC-Rio.
Referência [pt]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=3252@1
Referência [en]: https://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/colecao.php?strSecao=resultado&nrSeq=3252@2
Referência DOI: https://doi.org/10.17771/PUCRio.acad.3252
Resumo:
All the segments of the industry, including retail, must
know the service customer s satisfaction. The company "Casa
do Estudante", Niterói s traditional stationary, never
received help from a consultant before. This work consists
in a customer s satisfaction research, where attributes
that influence the satisfaction before and during the
purchase are analyzed, such as price, payment method,
environment and employee s characteristics, so that the
owners of this familiar company could have initial
information to plan a marketing strategy. The results
show that at some aspects, the company meets the
expectation of the client or exceeds it and at other
aspects, it could do better.
| Descrição | Arquivo |
| COMPLETE |
PDF 
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