Após focar, na década passada, as suas estratégias no valor da marca, pelo qual os clientes eram conquistados, as empresas do novo milênio têm um novo desafio:desenvolver o valor destes clientes. Este recente conceito, aplicado na área de marketing, é o novo foco das organizações, que diz respeito ao valor vitalício de um cliente para uma empresa e não apenas o que esse cliente vale hoje. Tal valor começou a ser um parâmetro importante para avaliar o negócio, mais do que a participação no mercado. Calcular o quanto vale um cliente ajuda na melhora do planejamento das táticas para se alcançar o sucesso. Esta pesquisa identifica os meios para saber qual é o real valor de um cliente e como este influencia as decisões tomadas, assim como, aponta meios para que a empresa do século 21 possa aumentar e desenvolver esse seu novo foco.