Considerando a dinâmica cada vez mais forte dos mercados ao longo dos anos, hoje, percebe-se um esforço cada vez maior por parte das empresas a fim de obter uma eficiência operacional que lhes permitam obter vantagem competitiva perante seus concorrentes através da adoção de uma gestão baseada em processos. Levando esse fato em consideração, o trabalho teve como objetivo realizar um estudo de caso da MDL Realty a fim de entender os fatores críticos de sucesso de implementação da gestão por processos. Foram realizadas entrevistas com os responsáveis pela implementação na empresa onde buscou-se compreender quais foram os fatores determinantes para a implementação bem como entender as limitações que esse método adotado possui. Os resultados da pesquisa apontam para um esforço muito grande da empresa na implementação dessa gestão onde pode ser encontrado seis fatores críticos de sucesso, mas também aponta desafios com realização da metodologia utilizada para que no futuro a empresa alcance uma plena gestão por processos.